Problema grave software

[Emilio_S]

È da quasi un mese che sul mio S10+ si presenta un problema che mi fa impazzire: ogni pochi secondi si apre l'app dei messaggi senza alcun messaggio. Purtroppo non posso allegare immagini ma descriverò:

1. Quando si apre da sola l'app dei messaggi si ha una vibrazione e dovunque mi trovo si ha un effetto visivo di perturbazione dell'immagine, ad esempio se sto vedendo un video a schermo intero trema e si minimizza.

2. NON dipende da app terze. Ho avviato in modalità provvisoria chiudendo tutte le applicazioni tranne internet via wi-fi (in modalità provvisoria si predispone anche in modalità aereo). Dopo un po' la finestra dell'app dei messaggi riappare senza contenuti, con la solita perturbazione dello schermo.

Vi prego, aiutatemi. Sto diventando matto...

[Giorgio1991]

Ciao, l'app intendi messaggi di Samsung? Hai provato nelle impostazioni a vedere se c'e un settaggio anomalo delle notifiche? Prova a reimpostare quelle di default.

[Michele_P]

Ciao Members_GhwZBrh, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Questo fenomeno, alquando bizzarro debbo dire, si verifica solo con l'App Messaggi integrata, come chiede anche Giorgio1991?

Nel frattempo, visto che anche alla prova della Modalità Provvisoria l'anomalia sembra insistere, vorrei raccomandarti di seguire questa procedura per una pulizia software dell'App:

- Impostazioni
- Applicazioni
- Messaggi
- Memoria archiviazione
- Svuota cache 
- Cancella dati

Ci tengo inoltre a rassicurarti che tale operazione non cancellerà i tuoi messaggi.

Tienici informati. Buona giornata 🙂

[Emilio_S]

Grazie dell'aiuto. Sì,  l'app è quella predefinita per i messaggi, quella per intenderci con l'icona con un fumetto azzurro e 3 pallini orizzontali bianchi.

Ho provato a modificare qualche impostazione ma senza effetto. Ho anche svuotato la cache (senza risultato) e ora proverò a cancellare i dati. Per riassumere, in qualunque applicazione mi trovo (Chrome, WhatsApp ecc.), vedo l'immagine tremare ed eventuali video minimizzarsi... se in quel momento controllo le applicazioni aperte, trovo quella dei messaggi aperta (prima era chiusa) e vuota. Se faccio tap sulla finestra dell'applicazione, non si apre nulla. La chiudo, ma dopo qualche secondo nuova perturbazione dell'immagine e di nuovo ritrovo l'applicazione aperta ma la finestra vuota...

L'impressione è che non si tratti di un problema dell'applicazione, ma di qualche altra applicazione di sistema (altrimenti non funzionerebbe in modalità provvisoria) che tenta di inviare un sms di notifica di non so cosa...

Ora provo a cancellare i dati e vi faccio sapere.

Grazie ancora.

Emilio

[Emilio_S]

Errata corrige: l'icona dell'app dei messaggi ha un fumetto bianco su campo azzurro, con 3 pallini azzurri orizzontali... (ho invertito i colori... 🤦‍♂️)

[Michele_P]

Ciao Members_GhwZBrh,

stante quanto descritto, vorrei raccomandarti di inviarci una Segnalazione di Errore non appena il fenomeno si verifica.

Segui questa pratica guida illustrata: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-... avendo cura di indicare i test già svolti ed il loro esito.

Una volta ricevuti i dati di sistema, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli.

Buona giornata.

[Emilio_S]

Grazie. Appena ho un attimo di respiro segnalo l'errore immediatamente. Comunque il problema non si è risolto nemmeno con la pulizia della cache e la cancellazione dei dati. La frequenza del problema è molto alta... si verifica dopo pochi secondi di utilizzo....

[fabiffi]

Ho un problema anche io con l'applicazione messaggi del S10e, iniziato appena fatto l'ultimissimo aggiornamento con le patch di dicembre 2021. Oltre ad apparire la finestra di richiesta di attivare le chat (a volte in modo anche poco percettibile, che sparisce subito), mi accade questa sorta di flash della schermata che utilizzo in primo piano, perché in secondo piano l'applicazione messaggi si comporta in modo anomalo. Andando nelle impostazioni, vedo che la l'attivazione chat a volte è in grigio e a volte è cliccabile, ma comunque restituisce errore di connessione. Attenzione, non mi interessa questa funzione, ma tutto il problema credi sia collegato ad essa. Inoltre, quando apro l'applicazione messaggi, c'è proprio una anomalia grafica, non si apre in modo fluido graficamente. Ho provato ovviamente a cancellare dati e cache, senza ottenere nulla. In attesa di un fix, ho installato e reso predefinita l'applicazione messaggi di google e tutti i problemi sopra citati sono spariti.