Ciao fiore56 e Alex2674,
bentornati in Community!
Quale procedura state seguendo esattamente per registrare la CIE?
State utilizzando l'App CieID? Se sì, sarebbe utile verificare prima di tutto che l'App sia aggiornata all'ultima versione disponibile.
Un'altra operazione utile sarebbe quella di pulire la cache e cancellare i dati dell'App.
Per eseguire questa operazione andate su:
- Impostazioni
- Applicazioni
- CieID
- Memoria Archiviazione
- Cancella Dati/Pulizia Cache
Teneteci aggiornati, ciao!
Ciao fiore56,
scusaci per la risposta tardiva! Facciamo sempre il possibile per offrire supporto a tutti in breve tempo.
Ti confermo che alcune difficoltà nell'utilizzo del modulo NFC per l'acquisizione dei dati della carta di identità elettronica ci sono state segnalate in passato anche da altri utenti: tuttavia, in gran parte dei casi è emerso che le difficoltà erano legate all'applicazione rilasciata dal Ministero, in quanto il modulo NFC risultava perfettamente funzionante quando veniva utilizzato per altri servizi come, per esempio, i pagamenti con Samsung Pay.
Tu hai mai avuto modo di testare l'NFC con altri servizi come Samsung Pay? In questo caso, funziona correttamente?
Per capire se il modulo NFC funziona in modo regolare puoi anche svolgere un test di autodiagnosi mediante Samsung Members, procedendo in questo modo:
- Samsung Members
- Assistenza
- Diagnostica > Vedi test
- NFC
Se l'NFC funziona correttamente, come precedentemente indicato, è decisamente probabile che tale situazione sia legata alla versione dell'app installata sul telefono: tieni conto che la versione può essere differente da quella installata sul Galaxy di tua moglie, in quanto si tratta di due modelli differenti e non sempre la versione dell'app è la medesima su tutti i prodotti.
In ogni caso, se lo desideri, puoi inviarci una segnalazione di errore che ci sarà utile per svolgere i dovuti controlli su quanto accade e confermare se si tratta di un'anomalia legata all'applicazione e, dunque, risolvibile facendo riferimento al provider del servizio, o se può essere utile un intervento da parte nostra.
Puoi inviare la segnalazione entro tre minuti da quando si presenta l'errore, procedendo in questo modo:
- Apri l'applicazioneSamsung Members
- Seleziona la scheda Assistenza
- Segnala un errore
Ti ricordo che è fondamentale scrivere tutti i dettagli delle difficoltà riscontrate e allegare i dati di registro del sistema, in modo tale che il reparto tecnico possa analizzare la situazione con elementi concreti: non preoccuparti, non verranno condivisi dati personali!
Restiamo a disposizione.
@danysammy, benvenuto sulla Community Samsung!
Anche nel tuo caso, quindi, non riesci a procedere sull'app del Ministero?
Potresti eseguire anche tu le prove proposte poco sopra a fiore56 e farci sapere? Con maggiori dettagli, infatti, avremo la possibilità di offrirti un supporto mirato.
Ciao!
Ciao, non credo sia il tuo problema, segnalo però che il tutorial della app mostra di appoggiare la parte superiore del telefono alla CIE. Tuttavia, nel mio caso, il Galaxy S21 va appoggiato al centro perché il sensore è lì (vedere immagine tratta dal manuale). Non appena l'ho fatto ha funzionato tutto alla perfezione. Decisamente, i normali POS sono molto più sensibili perché funzionano anche se solo avvicino la parte superiore. Spero di essere stato utile.
