Ciao DanieleRob,
bentornato in Community!
Il comportamento che stai riscontrando è effettivamente singolare, le cause potrebbero essere diverse.
Come primo step, dal momento che sono coinvolte molte App, ti suggerisco di eseguire un'operazione di pulizia cache e dati del sistema.
Per svuotare la memoria cache, occorre seguire questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'yes'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'reboot system now'
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Verifica inoltre che il software sia correttamente aggiornato.
È possibile veriricare manualmente la disponibilità degli aggiornamenti andando su:
- Impostazioni
- Aggiornamenti Software
- Scarica e Installa
Si potrà inoltre verificare la disponibilità anche via PC, tramite il nostro software dedicato Smart Switch:
https://www.samsung.com/it/support/switching/
Al contempo, verifica la disponibilità di aggiornamenti software delle varie App, direttamente dal Google Play Store.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao DanieleRob,
in questo caso posso consigliarti due strade:
- La prima, è quella di inoltrare una segnalazione di errore mediante la procedura di error report;
- La seconda, invece, consiste nell'eseguire un salvataggio dei dati mediante backup con conseguente reset alle impostazioni di fabbrica del dispositivo.
Per la prima operazione questi sono i passaggi da eseguire:
- Aprire l'app Samsung Members
- Selezionare Supporto
- Segnala un errore (preferibilmente entro 3 minuti dalla manifestazione dello stesso)
- Descrivere accuratamente quanto riscontrato e selezionare la spunta Invia dati del registro di sistema.
Questa segnalazione consentirà al nostro reparto di ricerca e sviluppo di analizzare le log e i registri di sistema al fine d'identificare la natura del fenomeno riportato.
Per la seconda procedura ti invito a prendere visione dei seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fab...
L'operazione di reset ai dati di fabbrica ci consentirà di comprendere le cause (hardware o software) dell'inconveniente riscontrato.
Ti ringrazio per la disponibilità, resto a completa disposizione per future comunicazioni.
Ciao! 😊
