Doppio tap ( tocco )non funziona più!

[Marco510]

Il doppio tap per attivare lo schermo non funziona più! Dopo Aver fatto un aggiornamento, quello di febbraio se non ricordo male ! Per spegnerlo funziona , per accendere non più ! Le ho provate tutte .

Schermo a 60/120 htz

Tutte le varie risoluzioni 

Messo/ tolto la spunta riavviato e nulla.

Oltretutto lo scroll ogni tanto impazzisce , tocco verso Il basso e va veloce verso l'alto e viceversa,  idem a scrivere!! Appena comprato non lo faceva ! Adesso è un anno e mi trovo male !! 😢😢

[KatalitiKo]

Ciao, hai provato un test screen?
(*#0*#)

[Cornelia_M]

Ciao Marco510,

è possibile che si sia manifestato un problema software in seguito all'installazione dell'aggiornamento.

Prova, come prima soluzione, ad eseguire l'ottimizzazione del sistema e una pulizia della cache. Per ottimizzare il sistema accedi al menu Impostazioni > Assistenza dispositivo > Ottimizza.

Per svuotare la cache, ecco i passaggi da eseguire:

• spegni il telefono e collegalo ad un computer o inserisci le cuffie USB-C
• premi e tieni premuti i tasti accensione e volume alto
• appena compare la scritta Samsung, lascia il tasto accensione ma continua a tenere premuto volume alto
• quando compare la schermata blu, lascia pure il tasto [non preoccuparti se compare 'nessun comando', non fare nulla ed attendi]
• ti comparirà una schermata con più voci in cui dovrai sportarti con i tasti volume, fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
• conferma con il tasto accensione
• posizionati su 'yes'
• conferma con il tasto accensione
• posizionati su 'reboot system now'
• conferma con il tasto accensione ed attendi il riavvio

Questa procedura non comporta la perdita di dati personali, ma è sempre consigliabile fare prima un backup 🙂

Facci sapere! Ciao,

[Marco510]

Ciao , sono sicuro al 99% che sia un problema si sw , un mio amico ha lo stesso telefono S20+ e non lo aggiorna da Gennaio io invece si , da Febbraio non ha più funzionato! Ho già formattato una volta, su consiglio ho cancellato la cache ma il doppio tocco continua a non funzionare, per spegnere lo schermo funziona bene

[Marco510]

Ho cancellato la cache come indicato ma continua a non funzionare il doppio tap per arrivare lo schermo! Ci sono altre persone con lo stesso problema? Altri a cui funziona avendo fatto tutti gli aggiornamenti? Non so più cosa provare

[Mko61]

Prova ad  installare l'ultimo aggiornamento (maggio, per il mio S20+ 5G) e poi verifica di non avere un launcher alternativo a One UI, oppure qualche altro software che per qualsiasi motivo possa intercettare la gesture del doppio tap. Questa funzione, per quanto mi risulta, va senza problemi.

[Marco510]

Ciao ho l'ultimo aggiornamento disponibile ed uso il louncher originale , ho cancellato la cache anche con il wipe! Nel frattempo ho già formattato il telefono una volta da quando ha cominciato a non funzionare ! Ho poche app a parte quelle native ! Quindi a spegnere funziona ad accendere forse 1 volta su 100 e solo sempre in quel cm quadrato in alto a sinistra , per spegnere funziona bene e qualsiasi parte delle schermo !

[Riccardo_F]

Ciao Marco510,

ti ringrazio per le ulteriori precisazioni fornite, ci aiutano certamente a fornirti un supporto mirato. 

Considerando che hai già eseguito anche un ripristino alle condizioni di fabbrica, operazione che generalmente viene considerata come test finale eseguibile in autonomia per via della sua invasività, ritengo opportuno procedere con un approfondimento ulteriore.

Potrai richiedere degli accertamenti seguendo questa guida:

https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-...

In questo modo darai la possibilità al nostro reparto competente di analizzare i log di sistema, andando così a verificare se si tratti effettivamente di un'anomalia software, oppure possa dipendere da altri fattori.

Tienici pure aggiornati sulla situazione: saremo qui a tua completa disposizione in caso di ulteriori necessità! 

Ciao,

[Marco510]

Ciao ho provato a seguire le tue indicazioni ma continua a farlo ! Per spegnerlo funziona bene , per accendere no . Grazie 

[Riccardo_F]

Ciao Marco510,

hai dunque inviato una segnalazione come riportato nella guida indicata?

Se sì, dovrai attendere risposta da parte del nostro reparto di competenza: sarà infatti necessario attendere l'analisi di quanto inviato.

Ciao,