Alcune app non si aprono

[AaSs]

Buongiorno a tutti. Da un paio di mesi alcune app sul mio Samsung Galaxy S9 non si aprono (Dazn e Disney+). Dopo aver premuto l'icona rimangono all'infinito alla fase di caricamento iniziale senza mai avanzare fino alla home. Ho provato di tutto, disinstallare e reinstallare, cancellare la cache, riavviare il telefono. Grazie a chi saprà aiutarmi.

[Michele_P]

Ciao AaSs, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Questa situazione si presenta solo in rete dati, oppure anche sotto WiFi?

Avendo comunque già verificato le ultime versioni delle App in questione, nonchè provveduto ad una loro pulizia software, sarebbe opportuno fare riferimento ai relativi supporti per aver maggiori informazioni a riguardo.

Nel frattempo, e laddove non lo avessi ancora fatto, ti raccomando un controllo firmware recente anche per il telefono di per sé:

- Impostazioni
- Aggiornamenti software

Tienimi informato sugli sviluppi. Buona giornata.

[AaSs]

Il software è aggiornato mi dice il dispositivo. Il problema si presenta sia con rete WiFi che con rete mobile. Ho contattato l'assistenza Disney+ e mi hanno detto che il dispositivo non è compatibile in quanto il sistema operativo è Android 10 e l'app funziona con sistemi operativi da Android 12 in poi. Quindi non c'è modo di risolvere e a questo punto suppongo che sia lo stesso problema dell'app Dazn.

[Cornelia_L]

Ciao AaSs,

ti ringrazio per questo aggiornamento! 

Quando si verificano situazioni simili suggeriamo di contattare lo sviluppatore proprio per avere indicazioni sulla compatibilità, essendo testata direttamente dal creatore dell'app, quindi non monitorabile da noi.

Facci sapere se la situazione è la stessa anche con Dazn anche se, avendo già svolto tutte le azioni eseguibili in autonomia, immagino sia così.

Ciò che potresti provare, nel caso, è verificare con lo sviluppatore la possibilità di installare una versione precedente dell'app che sia compatibile con Android 10. Se la cosa è fattibile potresti riuscire ad utilizzare ancora il servizio. 😉 

Resto a disposizione.

Ciao!