Numéro de commande perdu

[J0kR]

Bonjour,  je ne retrouve plus la facture d'achat de mon téléphone. Lorsque j'essaie de la retrouver sur mon compte Samsung on me demande mon numéro de commande que je ne connais malheureusement pas.

Évidemment je n'ai pas conservé les mails conservant cette commande.

Un administrateur ou un modérateur pourrait me donner mon numéro de commande ou encore mieux me faire parvenir ma facture si je lui envoi les info de la commande en mp ?

Merci.

[Pi_Jo_75]

Bonsoir @berangere- 

Si  regardez sur votre profil du shop, depuis peu , les factures sont a dispo sous chaque article acheté. 

[berangere-]

Bonsoir,

le téléphone a été acheté en juin 2023 c’est pour un SAV mais sur le site je ne trouve pas la facture

[Pi_Jo_75]

Allez dans le shop après vous être identifié allez dans vos commandes, allez dans l'article qui doit aller au sav 

J'ai accès aux factures de novembre 2021. 

[berangere-]

quand je vais dans mes commandes, mon appareil n'y est pas

ça me demande un numéro de commande que je n'ai plus

[Pi_Jo_75]

Dans vos mails,  vous avez reçu la preuve d'achat. 

[berangere-]

Je ne l’ai plus c’est pour ça que je fais appel à vous 

[Pi_Jo_75]

Malheureusement le we nous pourrons pas vous aider plus. Il va falloir patienter jusqu'à lundi.  

[Reine_K]

Bonjour @berangere-,

J'espère que vous allez bien 😊.

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté 🥳.

Concernant votre facture, je vous invite à me contacter en message privé avec les informations suivantes s'il vous plaît :

✅ votre nom et prénom(s)

✅ votre adresse e-mail

✅ votre numéro de la commande (si vous l'avez)

Pour m'envoyer un message privé, je vous invite à suivre les instructions ici :

📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Merci @Pi_Jo_75 pour ton intervention 😊.

Je vous souhaite une très belle semaine 🤗.

[berangere-]

Bonjour,

c’est fait 

[Chloé67]

Bonjour, je suis dans le même cas j'ai besoin de retrouver la facture de mon Galaxy Z flip5 mais impossible de mettre la main dessus et évidemment je n'ai pas le numéro de commande ... pouvez vous m'aider svp ?