Commande boite vide

[Balaur Ion]

Suite a une commande passe sur Samsung shop j’ai reçu un colis vide sans téléphone ni écouteurs

service client ne donne aucun réponse.

comment je peux avoir une remboursement ou renvoyé d’article?

je n’ai jamais pense que sur samsung shop on peux avoir d’arnaques 

[lal_12]

Vraiment dommage que tu ne l'ai pas eu...
Vraiment désolé pour toi... 😔

[RufineA]

Bonjour à tous👋,

Bienvenue sur la Communauté Samsung @Balaur Ion.

Votre publication n'étant pas dans la bonne catégorie (Mobile), je viens de la déplacée vers la rubrique "Shop".

J'ai pris connaissance de votre message et je suis navrée par rapport à votre situation 😞.

Nous avons des modérateurs sur le Shop qui pourront vous apporter leur aide.

@Yvan_B, peux tu aider notre ami @Balaur Ion s'il te plaît ?

Merci et passez une agréable journée.

[Yvan-B]

Bonjour à tous 👋,

Vous vous portez à merveille, j'espère😊.

Je souhaite la bienvenue à @Balaur Ion dans notre communauté🤗. 

Je suis navré pour la situation que vous rencontrez actuellement 😥.

Cependant, avant de vous apporter une réponse appropriée une vérification doit en prélude être faite auprès du service client, pour cela, je vous invite à me transmettre les informations suivantes par message privé : votre numéro de commande, votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande, votre nom et prénom.

Attendant votre retour😉,

Merci @lal_12, @lilienne , @rimka27 pour votre intervention sur ce fil, tout cela ne passe pas inaperçu😍.

😉 @RufineA merci pour la mention.

Très belle journée à vous ! 

Je reste disponible 🌻.

[Balaur Ion]

@Yvan-B 

 

 

 

[alb092]

Bonjour. J'ai eu exactement la même chose. Boite en carton et enveloppes à bulles. Ce doit être la même personne qui nous a volé notre téléphone. Cette personne doit gagner beaucoup d'argent ainsi !

[alb092]

Les démarches à effectuer:

-déposer plainte pour vol : https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr/

-signalement à la dgccrf : https://signal.conso.gouv.fr/

si Samsung ne veut rien savoir, envoyer une lettre de mise en demeure.

Ensuite, si toujours rien, c'est tribunal.

[Balaur Ion]

@alb092  Bonjour. Et finalement vous avez réussi de récupérer l’argent ?

[alb092]

Bonjour, c'est en cours. Je viens de mettre en demeure Samsung. Je suis aidé de l'UFC que Choisir. Mais il faut malheureusement se battre alors que nous sommes victimes d'un très cher vol !

[Balaur Ion]

Bonjour

donc j’ai depose la plainte a la police ,le signalement au dgccrf 

et aujourd'hui j’ai reçu un réponse de la part de samsung shop

c’est scandaleux je n’ai jamais vu un aussi mauvais service et aucun protection acheteurs

je vous attache le réponse de Samsung shop  

j’ai pense que si je commande sur samsung shop c’est plus sécurisé et sur mais aujourd'hui j’ai appris que cette site c’est une arnaque  

[alb092]

Ils envoient systématiquement ce message. Envoyez une lettre de mise en demeure .

Vous demandez le remboursement car vous n’avez rien reçu et vous envoyez en lettre recommandée avec avis de réception. 

modèle ici : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Modele-de-lettre-de-mise-en-demeure-de-livraison