Ciao Melissa18,
la situazione descritta risulta essere insolita.
Ti suggerisco in questo caso di contattare il numero verde o collegarti alla chat per metterti in contatto con l'ufficio commerciale.
Sarà in questo modo possibile eseguire delle verifiche in tempo reale e potremmo capire dove siano state consegnate le cuffie.
Qui i riferimenti del servizio clienti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
