Tb qled falló y borrado de canales

[Neska2203]

Buenas tardes ,estoy teniendo problemas con un tv Samsung que compré este año . Van ya tres veces que  se borran todos los canales de tv  ,y para volver a tenerlos tengo que volver a buscar de nuevo todos y ordenarlos . 
he contactado las tres veces con Samsung ,la primera vez que sería un fallo ,la segunda que cambiase el cable de antena(compré el cable eSpeficico y nada ) y la tercera me la reinician a distancia y que espere unos días ....me estoy planteando que sea problema de un fallo de él tv. Alguien sabe?creo que con tv que son de estas gamas deberían de dar un servicio mejor y no decir "el cable de antena "(cuando ya se ha visto que no era por eso) . Gracias

[LanderC · Accepted solution]

Hola, @Neska2203:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

[Neska2203]

El modelo es el Qe55q7fnat y la versión es T-KTM2DEUC-1270.6,BT-S me ha vuelto a pasar hoy mismo y esto me parece una vergüenza ...cuando contactan conmigo de Samsung remotamente y por teléfono la solución es que el cable de antena estaba mal (y después de cambiarlo y que un antenista lo viese está todo perfecto ) y ha vuelto a pasar . Menos de seis meses y seis veces ya ....lamentable

[LanderC · Accepted solution]

Gracias por la información @Neska2203. En ese caso es necesario que sea revisado por nuestro Servicio Técnico Oficial más cercano. Para tramitar la revisión, contacta, por favor, con nuestros compañeros del Soporte Chat.

Ten a mano el modelo completo, el número de serie, la fecha de compra y tus datos de contacto.

[Neska2203]

Muchas gracias por tu respuesta Lander , lamentablemente el servicio de Samsung está siendo lamentable ya que desde el primer día que me dio fallo podía haber devuelto el tv y la respuesta que me dan es que tienen que reparar un componente interno que lógicamente salió mal . Me parece una falta de respeto hacia los clientes que llevamos tantos años confiando en Samsung que en vez de dar una respuesta como "te enviamos uno nuevo ya que el error el cosa nuestra "nos obliguen a quedarnos un tv reparado pudiendo haberlo cambiado desde el primer momento . Tras tantos contactos con Samsung es la última vez que compro algo de esta compañía y lógicamente no daré ninguna buena referencia sobre esta empresa la cual ha tenido una total falta de respeto y comprensión (me da totalmente la sensación que querían endosarle a alguien estos productos y no repararlos ellos antes de venderlos ) como ves estoy muy descontenta y con motivos ...

[LanderC]

@Neska2203, ¿el televisor ha sido revisado por el Servicio Técnico?

[Neska2203]

Buenas tardes ,si ...el televisor fue revisado y reparado y me sigue pasando ...

[LanderC · Accepted solution]

En ese caso, @Neska2203, te recomendamos que vuelva a ser revisado para determinar el origen de la incidencia. Desde el Soporte Chat podrás gestionar la revisión.