Prime video

[Veheii]

Bonjour! Depuis 3 jours impossible d’acceder a L’application prime vidéo (Amazon) sur ma smart tv. Je ne peux plus aller à l’accueil, ça me laisse sur la dernière série regardé et puis je ne peux rien faire... pas lire la vidéo, retourner à l’accueil, changer de série rien. J’ai désinstaller, réinstaller, appui long sur la touche retour pour la fermer complètement, rien n’y fait. 

Merci de votre prochaine réponse. 

[EL ALAMI HAMZA]

Bonjour @Veheii 

C'est quoi le modèle de votre téléviseur ?
et d'autres applis tout fonctionnent correctement ?

[Veheii]

Euhhh je sais plus exactement.. c’est une incurve 4K ect un modèle de 2017. 😅

oui les les autres applications c’est nickel. 

[EL ALAMI HAMZA]

Je me suis renseigné apparemment, il y a un souci sur l'application auprès d'amazon.

[jeep20]

Bonjour j'ai une tv serie MU de 2017 et chez moi tout fonctionne sans problème

[EL ALAMI HAMZA]

Bonjour @jeep20 Merci pour cette information, ce bug, normalement est momentanée.

Pour 2017, c'est l'année d'achat ca peut être un autre modèle pour une autre année.

@VeheiiEssayez d'accéder au menu de la tele et après sélectionnez assistance > a propos de cette tv ou contacter samsung tout dépend du modèle et comme ça on récupère le modèle facilement depuis le menu.

 

[Veheii]

Ah.. 😅 alors voilà le modèle est UE55MU6205.. voilà 😊

[EL ALAMI HAMZA · Accepted solution]

parfait

Essayer de réinitialiser le smarthub avec >  Assistance > Diagnostic automatique Réinitialiser Smart Hub

[Veheii]

Voilà c’est fait ça à réglé mon problème d’internet (oui j’avais un soucis de connexion 🤣) je pense que vous avez raison c’est Amazon qui bug légèrement, je vais patienter. Merci pour toutes les réponses. 😊

bonne continuation! 

[PDemong]

De mon côté, j'ai un smarttv UE40J6240 qui, pareil, lance Prime Video mais n'atterrit jamais sur la page d'accueil.

Et de temps en temps, j'ai le message suivant (qui provient de l'app Amazon Prime) :

A required update is available for your device. Please update your device's software.

Mais j'ai beau aller dans le smarthub, aucune mise à jour pour Prime Video n'est proposée. Et mon smarthub est à jour.

Bref ça semble mal parti, le problème dure depuis au moins 3 semaines aussi de mon côté (peut-être plus, mais je n'avais pas de compte Prime Video avant).