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Sujet d’origine :

Problème avec Vidéo Prime sur TV Samsung QN85B

(Sujet créé le : 12-04-2023 02:32 PM)
385 Visites
Gilou1962
First Poster
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Bonjour,

 

écran noir au lancement d'un film, puis message d'erreur:"Une erreur s'est produite

Veuillez réessayer ultérieurement. Besoin d'aide ? Rendez-

vous sur PrimeVideo.com/help."

J'ai:

Vidé cache TV, cache Google, cache Prime.

Couper les alimentation de tous les appareils pendant 2 min.

Enfin, reset TV complet.

 

Tout fonctionnait bien avant.

 

Merci de m'aider si quelqu’un voit une solution.

 
2 Réponses
JuniorJN
Pathfinder
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Bonjour @Gilou1962 et bienvenu sur la communauté 👋 .

Je suis navré pour la situation que vous rencontrez avec votre application prime vidéo.

Les manipulations que vous avez effectuées devraient résoudre le souci si cela venait du téléviseur.

Nous avons connaissance de cette anomalie constatée sur les modèles récents.

Ce phénomène est un défaut de l'application et non du téléviseur.

Nous sommes en relation avec l'équipe AMAZON pour solutionner.

Toutefois, je vous invite à contacter l'assistance technique de prime vidéo pour plus d'informations.

 

À très bientôt, je reste dans le coin 😊.

cicuzona
Apprentice
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