Goeiemorgen Meneer Ludo, welkom op de Community! Garantie is iets dat je kiest op het moment van aankoop, wij leveren standaard 2 jaar fabrieksgarantie op al onze apparaten. Een verlengde garantie is daarentegen een service van de winkel waar je hem koopt. Daarnaast zit er tegenwoordig standaard 10 jaar garantie op de Inverter Motoren in onze wasmachines. Deze garantie is dan ook alleen toepasbaar op een motor probleem. Eenmaal iets gekocht is de garantie achteraf niet opnieuw aan te vullen/verlengen.
Hi Roy, wat balen dat je wasmachine het had begegen na minder dan 4 jaar. Onze garantie loopt 2 jaar, extra garantie bestaat maar loopt altijd via de winkel. Het is mogelijk dat je extra garantie hebt op een motor, dan zit er een sticker op de wasmachine zelf.
Ik kan je alleen geen 10 jaar bieden, de periode is en blijft 2 jaar. Na een reparatie heb je op de reparatie, indien het hetzelfde defect is, een extra 3 maanden garantie.
Goeiemiddag Jan! Gaat dit over een wasmachine die je nog wilt kopen of eentje die je al hebt staan? Garantie sluit je namelijk af bij aankoop, wij leveren standaard de 2 jaar fabrieksgarantie op de gehele wasmachine en vanaf een bepaalde serie leveren we ook nog 10 jaar garantie op de digitale motor die erin zit. Daarnaast kan je bij aankoop ook extra garantie aanvragen bij je verkoper, maar daar gaan wij niet over. Garantie is echter niet meer aan te vullen nadat het product in gebruik is genomen.
Goeiemiddag Coenraad, dat klinkt inderdaad wat tegenstrijdig allemaal. Ik zoek het graag verder voor je uit. Mag ik als eerste weten om welk model wasmachine het gaat en heb je toevallig ook je Samsung klantnummer voor mij? Dan kan ik zo nodig je dossier er ook bij pakken.
Bedankt voor de info! Ik kan de verwarring nu verklaren. Om gelijk met het grootste vraagstuk te beginnen: de prijsberekening van de reparatie is hierin correct. We hebben inderdaad wasmachine modellen waar er 10 jaar garantie op de motor zit, maar dat is alleen bij modellen die over een digitale inverter motor beschikken. Zoals je hier in de specificaties kunt terugvinden beschikt jouw model wasmachine hier niet over: https://www.samsung.com/nl/washing-machines/washer-wf70f5e0q4w/ vandaar dat er alsnog kosten gerekend zijn voor de reparatie.
