Preordered maar krijg melding dat ik niet in aanmerking kom voor buds/ wit scherm bij klikken via Members

[TomCraeynest]

Beste,

Ik heb mijn Galaxy S10+ Ceramic Black 1TB gepreordered op 26 februari. Vandaag heb ik deze ontvangen maar als ik mijn buds wil claimen krijg ik gewoon de melding dat ik niet in aanmerking kom voor deze promo. Bij het bellen naar jullie support krijg ik geen antwoord en na 8 minuten wordt de verbinding verbroken.

Kunnen jullie mij hiermee helpen aangezien alle kanalen telefoon / facebook duidelijk niet werken.

Hartelijk bedankt.

Mvg,

Tom

[MeaKulsen]

Ik heb gelezen dat het op=op is, is er nu een kans dat ik niet in aanmerking kom voor Galaxy Buds omdat ik niet snel genoeg het formulier in kon vullen? (Wat ik nu overigens nog steeds niet kan) 

[EekieW]

Ik krijg ook alleen een wit scherm in de app en op de laptop moet je drie tekens invullen maar wat je ook invult bij alles wordt Modelcode: geen product gevonden getoond!

354652101212215

[Nick]

@MeaKulsen, Waar heb je dit gelezen?

Ik heb het volgende ontvangen qua officieel antwoord, dus hopelijk is het dan duidelijk voor de meeste gebruikers:

Hartelijk bedankt voor je bestelling van je Galaxy S10(+)! Als je jouw nieuwe Galaxy voor 8 maart hebt besteld, ontvang je gratis de Galaxy Buds t.w.v. € 149,99. Vanaf 8 maart kun je jouw Galaxy Buds claimen via de Samsung Members-app. Door het overweldigend succes en jullie enthousiasme voor onze Galaxy S10(+) en Buds is ons systeem momenteel overbelast. Wij vragen je daarom om de registratie op een later moment opnieuw te proberen. Excuses voor het ongemak en wij horen het graag als je in de tussentijd vragen hebt!

Voor nu dus voor iedereen, geniet van het toestel en test alle mooie features uit!

[Acronym__]

---

@Nick  schreef:

@MeaKulsen, Waar heb je dit gelezen?

Ik heb het volgende ontvangen qua officieel antwoord, dus hopelijk is het dan duidelijk voor de meeste gebruikers:

Hartelijk bedankt voor je bestelling van je Galaxy S10(+)! Als je jouw nieuwe Galaxy voor 8 maart hebt besteld, ontvang je gratis de Galaxy Buds t.w.v. € 149,99. Vanaf 8 maart kun je jouw Galaxy Buds claimen via de Samsung Members-app. Door het overweldigend succes en jullie enthousiasme voor onze Galaxy S10(+) en Buds is ons systeem momenteel overbelast. Wij vragen je daarom om de registratie op een later moment opnieuw te proberen. Excuses voor het ongemak en wij horen het graag als je in de tussentijd vragen hebt!

Voor nu dus voor iedereen, geniet van het toestel en test alle mooie features uit!

---

Heey Nick,

Mij was het wel gelukt om mijn toestel te registreren, echter zou ik na 5 min een mailtje krijgen met mijn aanmelding etc etc.

Echter nu heb ik nog steeds niets ontvangen, moet ik nu op een later moment nogmaals registreren?

Hoor graag dus of je kunt zien of alles goed is gegaan.

Groetjes!

[Nick]

@Acronym__ Wacht dit even af of geef even jouw emailadres waarop je geregistreerd bent. Ik heb het getest en kreeg geen mail, maar ik sta wél in het systeem. Het lijkt dus verder te werken als je er doorheen bent gekomen.

[Acronym__]

Even een PM gestuurd :')

[Rastavibes]

Ik krijg een witte scherm. Kom niet verder

[Petje4]

Hé Nick ik heb 2 s10 gepreordered en 1 s10+ maar die staat nog in backorder, maar ik kan die oortjes niet claimen? Geld voor die in backorder staat nog het het zelfde? Patrick

[Michiel25]

Hey, ik krijg ook een wit scherm. Wat moet ik nou precies doen om ze toch te krijgen? In het geval dat het vandaag dus niet gaat werken via de app.

[GalaxyBunny]

Zelfde probleem, wit scherm in de member app. op de website zelf staat het niet eens tussen de promoties. 

Heb mijn Galaxy s10+ op 28/02/2019 op de Telenet webshop besteld. Ik heb de voorwaarden van de Buds actie gelezen en heb daar de lijst gevonden met EAN codes die in aanmerking komen. Mijn EAN code komt niet overeen met die van de de actie voorwaarden lijst, maar Telenet had ook die pre-order promotie. 

Kan ik even confirmatie krijgen of ik daadwerkelijk in aanmerking kom voor de buds of niet? Want zoniet ga ik morgen eens een hartig woordje spreken in een Telenet winkel.

Besteld op: 28/02/2019 bij Telenet webshop

EAN: 8801643690151

PS: Ik heb een invoice bewijs van de pre-order datum