Bonsoir. Je viens vers vous car j ai participé a l offre de remboursement de 150€ pour l achat d un galaxy S10 et galaxy buds en octobre 2019. J ai recu un premier mail me disant que mon dossier avait été classé non conforme car etiquettes du téléphone découpée non correctement (alors qu elle était parfaitement lisible et conforme) je l ai donc renvoyé
J ai recu un 2ème mail me disant que mon dossier avait été classé non conforme à cause de l etiquette des buds. J ai donc appelé le service client et envoyé de nombreux mails, j ai recu un mail le 17/12 comme quoi mon dossier était conforme et qu un virement a ete fait mais je n ai jamais rien reçu, suivi d un autre mail le virement allait être fait sous peu (toujours rien recu!) Puis un autre mail le 27/12 que je devais renvoyer les photos des etiquettes ce que j ai fais le 01/01/2020 (j ai recu un mail de confirmation le 5/01 que l etiquette avait été réceptionnée et lisible) J ai seulement obtenu une réponse le 11/02 me disant que suite a un dysfonctionnement les justificatifs n ont pas pu être transmis! Ils me donnent un lien mais lien inactif "page not found"
Je suis désespérée, le service client samsung est vraiment incompétent et fait tourner en rond le client! Cela fait bientôt 4 mois que j attend mon remboursement! Je suis écœurée et ne rachèterait plus jamais Samsung suite à cette mésaventure!
