Dossier rejeté [offres de remboursement SAMSUNG]

[nonow06]

Bonjour,

je vais vous expliquer le problème que je rencontre avec cette belle enseigne qui est SAMSUNG.

Une offre duo ultime pour l’achat d’un téléviseur et d’une barre son me permettait un remboursement de 400 euros. J’ai foncé sur l’offre qui était très alléchante. J’ai rempli le formulaire et envoyer tous les documents. 

Jai reçu un courrier me disant qu’il manquait un code barre situé sur le carton de la tv et que le remboursement ne se ferait pas. Or j’ai conservé le carton et tous les codes barres ont été retirés par mes soins et envoyés. Après plusieurs tentatives d’appels avec le service client on m’a bien répété que le dossier était incomplet donc pas de remboursement. Je viens de déposer une plainte auprès du MINEFE et j’ai contacté les associations de consommateurs, plus un dossier monte avec mon avocat. Je ne vais pas en rester là et leur laisse gracieusement les 400 euros.

Futurs clients intéressés par une ODR Samsung, fuyez ! 

Cordialement.

un fidèle client Samsung déçu 

[xEns]

@Maxou9

Oui à cette adresse : https://promos.samsung.fr/leaflet/2018/09/24/6718/leaflet_6718.pdf

Et j'ajoute qu'il est possible d'avoir une facture de la fnac uniquement si votre produit a été acheté sur le site de la FNAC et non un marketplace.

Je viens de vérifier deux anciens achats sur un marketplace via la fnac et l'option "téléchargement" pour la facture n'est pas disponible. J'ai reçu uniquement un e-mail de confirmation...

[Anonymous User]

@xEns

 C'est marqué noir sur blanc.

Pour un achat internet il faut un récapitulatif de commande.

[xEns]

@Maxou9

J'ajoute également cette information sur la mise à disposition des factures de la FNAC:

http://selfservice.fnac.com/selfservice_FR/template.do?id=13295

Je cite ce qui est mentioné dans la partie "Cas particulier" :

• Si vous avez acheté votre produit auprès d’un vendeur partenaire professionnel, vous devez prendre contact avec lui pour lui demander une facture. Les vendeurs partenaires particuliers ne délivrent pas de factures.

En conclusion, il est bien mentionné les informations de la fnac sur la facture que j'ai envoyé pour l'offre de participation.

[xEns]

@Maxou9

Il y'a les informations d'un récapitulatif dans une facture provenant de la fnac.

Je pense que vous avez déjà passé une commande chez eux, je vous invite à vérifier une facture et vous verrez...

[Anonymous User]

@xEns

Je ne mets pas ta parole en doute.

Je ne fait pas les conditions des ODR.

Je ne cautionne même pas ni la pratique ni la forme des ODR

Toujours est il que ces ODR sont soumises a conditions que a la moindre virgule manquante c'est un refus.

Si tu n'as pas fourni un récapitulatif de commande comme demandé ton ODR est refusée.

La encore j'y suis pour rien je t'explique juste.

[lepetitcreole]

Honnêtement, ce ne sont pas les admins ou modérateurs sur ce site qui ont fait avancer mon dossier.

Merci à tous de partager votre mauvaise expérience ici, ceci afin de montrer que nous sommes loin d'être les seuls à se faire berner pas ces ODR.

Je vous invite tous à appeler sans relâche Facility au 0970805555, muni de votre code de participation et du nom de l'ODR. Ils vont diront qu'ils transmettront la demande à leur "expert technique" qui vous enverra ensuite un lien pour compléter votre dossier.

Si dans les 4 jours qui suivent vous avez rien, rappelez sans relâche jusqu'à ce que vous ayez leur mail avec le lien pour compléter votre dossier!

[xEns]

Merci à toi @lepetitcreole 

J'appliquerai ta méthode et si elle n'est pas suffisante, la vitesse supérieur sera enclenchée. 

[Anonymous User]

Bonjour @lepetitcreole

C'est effectivement la solution contacter Facility.

Ici c'est une communauté d'entraide nos modérateurs ne sont pas habilité pour traiter les ODR.

ODR qui ne sont même pas gérée par Samsung d'ailleurs.

[xEns]

@lepetitcreole

Le numéro envoyé est le même que celui de samsung paticipation : 01 48 63 00 00

Je viens d'avoir la même plateforme téléphonique et ils ne peuvent toujours rien faire car l'e-mail dont tu parles m'a déjà été envoyé. Je l'avais complété avec une facture d'achat (FNAC) et celui-ci a été rejeté/clôturé comme non éligible.

[fran63]

Quelle honte Samsung j’ai acheté une télévision 699€ chez eux ( par c discount) avant l’offre de remboursement 14 jours chrono afin d’etre Rembourser 150€ J’ai envoyé les documents nécessaires en temps et en heure et résultat ils refusent de me rembourser car soit disant le code barre du carton n’etait Pas découper ce qui est complètement faux ils m’ont soit disant envoyer un e-mail pour me le dire mais c’est carrément faux et le délai est dépassé maintenant je compte porter plainte et prendre un avocat