le 04-03-2018 11:33 AM - dernière modification le 31-01-2019 11:30 PM par CorinaP
Bonjour,
je vais vous expliquer le problème que je rencontre avec cette belle enseigne qui est SAMSUNG.
Une offre duo ultime pour l’achat d’un téléviseur et d’une barre son me permettait un remboursement de 400 euros. J’ai foncé sur l’offre qui était très alléchante. J’ai rempli le formulaire et envoyer tous les documents.
Jai reçu un courrier me disant qu’il manquait un code barre situé sur le carton de la tv et que le remboursement ne se ferait pas. Or j’ai conservé le carton et tous les codes barres ont été retirés par mes soins et envoyés. Après plusieurs tentatives d’appels avec le service client on m’a bien répété que le dossier était incomplet donc pas de remboursement. Je viens de déposer une plainte auprès du MINEFE et j’ai contacté les associations de consommateurs, plus un dossier monte avec mon avocat. Je ne vais pas en rester là et leur laisse gracieusement les 400 euros.
Futurs clients intéressés par une ODR Samsung, fuyez !
Cordialement.
un fidèle client Samsung déçu
Résolu ! Accéder à la solution.
le 18-12-2018 03:49 PM
Bonjour @xEns
Tu as un document autre que la facture qui le prouve ?
Peut-être in récapitulatif de commande ?
le 18-12-2018 04:31 PM
le 18-12-2018 04:35 PM
le 18-12-2018 04:55 PM
le 18-12-2018 04:56 PM
le 18-12-2018 05:01 PM
le 18-12-2018 05:06 PM
Non simplement on commence a avoir l'habitude ici...
La facture est également demandée mais a elle seul elle ne permet pas d'identifier l'origine du produit.
Certains produits des Market place sont aussi facturé par la FNAC.
Y a des conditions dans les ODR évidemment elle sont assez contraignantes. Le taux de remboursement n'est pas de 100%.
Et c'est pareil pour toutes les Marques puisque que toutes les ODR sont déléguées a des entreprises dont c'est la spécialité.
le 18-12-2018 05:16 PM
Bonjour,
J'ai lu a plusieurs reprise dans ce même forum que les "conditions clairement indiqué dans l'offre ODR" avaient été rajouté après coup, alors que de nombreux client avaient déja renvoyé leur dossier.
Qu'en est il de cet aspect de l'arnaque ? Cela a t'il été confirmé ?
le 18-12-2018 10:07 PM
@Maxou9
Il est mentionné dans les conditions de participation :
La photocopie d’une preuve d’achat (facture, ticket de caisse ou confirmation de commande dans le cas d’un achat en ligne) où apparaissent et sont entourés la date, le prix et la référence du produit acheté.
Donc ma facture n'est pas une preuve? il n'est pas mentionné "capture d'écran avec la mention vendu par:"
le 18-12-2018 10:15 PM