J'ai acheté un samsung galaxy A8 en magasin en septembre 2018 et ai immédiatement renvoyé un dossier complet à la société Facility à Vitrolles (http://www.facility.fr/) en vue de bénéficier de l'offre de remboursement (ODR) de 70 euros. N'ayant pas obtenu le remboursement au bout de deux mois, j'ai contacté le service promotion de Samsung qui m'a indiqué que mon dossier avait été classé comme "non conforme" par la société Facility au motif que le récapitulatif de commande n'avait pas été joint. J'ai fait remarquer que j'avais bien joint la facture d'achat à la FNAC et que l'offre précisait que le récapitulatif de commande n'était exigé que pour les achats en ligne, alors que j'avais acheté le produit en magasin et qu'il n'existait donc pas de "récapitulatif de commande". Samsung a reconnu l'erreur et m'a indiqué qu'ils faisaient remonter l'information à la société Facility, seule compétente pour traiter les dossiers d'ODR. Or, le 19/11/2018, j'apprends par un mail de samsung que Facility a à nouveau rejeté mon dossier pour le même motif fallacieux. Je contacte donc à nouveau Samsung qui me dit : 1) qu'ils ne peuvent rien faire, car les dossiers d'ODR sont traités par Facility et 2) que les clients ne bénéficient d'aucun recours contre les décisions de Facility... C'est proprement scandaleux et je constate sur votre "communauté" que plusieurs centaines de clients sont concernés par le même problème (rejet pour des motifs totalement farfelus). Qu'une société comme Samsung puisse se livrer de manière aussi grossière à des publicités trompeuses et mensongères me laisse sans voix, et il va sans dire que j'irai voir ailleurs la prochaine fois
