Ciao Marcom91,
Mi dispiace per l’accaduto
Qualora sia stata attivata la funzione Controlli remoti, potrai tentare di rilevare il tuo smartphone tramite PC, accedendo a https://findmymobile.samsung.com/ con il tuo Samsung Account.
Questa funzione ti permetterà eventualmente di rilevare il dispositivo e di imporre un reset da remoto, ma non di recuperare le memo.
Potrai tuttavia provare a ripristinare l’eventuale backup su un altro smartphone Samsung, riconfigurando lo stesso Samsung Account e rilevando la sincronizzazione.
Ti consiglio vivamente di disporre il blocco imei del dispositivo tramite il tuo gestore telefonico ed effettuare una denuncia presso le Forze dell’Ordine indicando il codice imei del prodotto.
Successivamente potrai contattare il nostro servizio clienti al numero 800.578.277.
Sarà nostra cura inserire il terminale in una black list.
Il blocco effettuato dai gestori si esprimerà, a livello pratico, con una segnalazione di servizio limitato e/o nessun servizio sul cellulare: pertanto il dispositivo non potrà essere utilizzato.
Lato Samsung invece, in caso di richiesta di assistenza, il prodotto non sarà riparato e segnalato immediatamente alle autorità, in quanto facente parte degli imei rubati e/o smarriti.
Ciao,
Sabrina_B
Samsung Community Expert
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