Wasserschaden Galaxy watch

[JoSt1]

Hallo Samsung!

Bei der noch nicht mal 1 Jahr alten Galaxy watch 46mm meiner Frau funktionierte der Sensor nicht mehr, deswegen haben wir die Uhr bei Service Center abgegeben, die uns mitteilten, dass wegen einem Wasser Schaden die Uhr beschädigt ist und nicht unter die Garantie fällt. Auch nach einem Anruf bei der Galaxy Hotline wurde mir nur lapidar bestätigt, dass das so korrekt ist, weil ja auch so in den Garantiebestimmungen beschrieben. 

Bin ich der einzige, der sich hier auf den Arm genommen fühlt, wenn hier eine Smart Watch angepriesen wird, mit der man sportliche Aktivitäten tracken kann, sogar bis 50m Tiefe tauchen kann und dann von der Firma keine Verantwortung für ein technisches Versagen bei den von Samsung beworbenen Aktivitäten übernommen wird?  

Meine Enttäuschung könnte nicht größer sein. 

[Sven2209]

Man sollte damit zumindest normal schwimmen gehen können im Schwimmbad. Salzwasser und Seifenlauge ist glaube ich ausgeschlossen

[JoSt1]

...und wenn man noch nicht mal mit der Smart watch im Wasser war? Darf ich von einer führenden Weltmarke erwarten, dass, a) die Werbung nicht irreführend ist und b) dass klar und deutlich auf dieses Risiko hingewiesen wird?    

[Sven2209]

Wenn die Watch nicht im Wasser war kann es keinen Wasserschaden geben

[JoSt1]

Genau! Dann soll mir jemand bei Samsung bitte erklären, wie dieser Schaden entstanden sein soll, wenn die Uhr nachweislich nur zum Sport getragen wurde! Kein Schwimmen, kein Tauchen (obwohl das ja PROBLEMLOS bis 50m Tiefe möglich ist!) Wo ist der Hinweis auf der Bedienungsanleitung, dass man das auf eigene Gefahr macht?  

[Tophh]

habe mal gerade aus interesse mal nachgeguckt und leider muss ich sagen, dass es in der Gebrauchsanweisung steht 😅

[DavidB]

Der IP68-Schutz ist nur bei klarem Süßwasser gegeben. Nicht, wenn die Uhr beispielsweise mit Seifenlauge oder anderen Flüssigkeiten in Kontakt kam. Nach dem Tragen in Chlorwasser oder Salzwasser sollte die Uhr umgehend mit klarem Süßwasser gereinigt werden.

[Olmigurt]

Fakt ist, dass die Uhr wasserdicht sein soll. Wasserschäden kann sie offensichtlich dennoch bekommen (wie auch in vielen anderen Threads zu dem Thema ersichtlich). Und Wasserschäden fallen nicht unter die Garantie. Trotz der IP Zertifizierung

Als Verbraucher hat man wohl so gut wie immer das Nachsehen bei einem Wasserschaden - wie soll man beweisen, dass die Uhr nie im Wasser war usw.- es gibt wohl keinen Zeugen, der tagtäglich immer an einem dran ist, um das lückenlos zu beweisen.
Das ist ein ziemliches Dilemma, aber man kann Verbraucher und Hersteller gleichermaßen verstehen.
Letztlich bleibt da, auf Kulanz zu hoffen.

[JoSt1]

Ich sehe das differenzierter. Was mich am meisten ärgert, ist, dass auf diese mögliche Problematik in der Kommunikation nicht deutlich hingewiesen wird und sich Samsung dann auf billige Art und Weise im Kleingedruckten versteckt unter dem Hinweis über höhere Gewalt aus der Verantwortung zieht. Hat das so eine starke Marke nötig? Werden jetzt weitere zukünftige Fälle einfach billigend in Kauf genommen - obwohl man zwischenzeitlich sehr genau weiß, dass hier ein Info Defizit besteht? 

[Olmigurt]

Noch differenzierter müsste man hier zwischen Gewährleistung und Garantie unterscheiden. Gewährleistung =gesetzlich, Garantie =freiwillige Leistung. Da kann Samsung die Regeln selbst festlegen. Allerdings ist bei der Gewährleistung nach 6 Monaten die Beweislastumkehr zugunsten des Verbrauchers vorbei, sodass es wieder ein Beweisproblem gibt, was den Wasserschaden bzw. seine Ursache betrifft.