Ciao @mariano1974,
in questo caso, considerando che l'anomalia riguarda il medesimo circuito segnalato dai vari utenti nel corso del thread, come anticipato dalla collega Expert Cornelia, si rende opportuno effettuare una segnalazione di errore al nostro reparto Sviluppo.
Segui questi passaggi:
- Galaxy Wearable
- 3 linette (in alto a sinistra)
- Impostazioni (icona ingranaggio)
- Contattateci
All'interno della sezione "Segnala un errore", ti verrà data la possibilità, mediante una stringa dedicata, di fornire tutti i dettagli in merito all’errore che stai riscontrando. Ti consiglio di indicare anche le prove già effettuate così da poter sveltire le verifiche.
Il reparto, in seguito a delle opportune analisi, avrà modo di fornirti un riscontro tempestivo.
Rimango a completa disposizione.
Buona serata!
Ciao Members_Mp4YDfP, benvenuto nella Community di Samsung 🤝!
Members_Mp4YDfP, tutti noi dello Staff di Samsung abbiamo a cuore sia la nostra Azienda che tutti voi. Per noi è assolutamente prioritario fornirvi supporto e trovare delle soluzioni che vi permettano di godere appieno dei nostri prodotti.
Questa era una doverosa precisazione che mi son sentito di fare.
Veniamo ora al motivo del tuo intervento.
Per prima cosa, è importante capire se l'irregolarità si presenta con una sola carta o se, invece, avviene con tutte.
Quale messaggio d'errore viene visualizzato a schermo? A quale smartphone è associato il nostro Wearable?
Il sistema operativo del Watch e l'applicazione risultano essere correttamente aggiornati?
Potrai verificare in maniera rapida la disponibilità di un aggiornamento software, seguendo questi semplici passaggi:
- Apri l'app Galaxy Wearable
- Impostazioni orologio
- Aggiornamenti software orologio
- Scarica e installa
Ti pongo questa domanda in quanto, al fine di poter garantire una corretta interazione fra il dispositivo e l'applicazione, è necessario che quest'ultima risulti ottimizzata per l'ultima versione del firmware installata sul device.
Mi fai sapere? A presto,
Ciao a tutti,
@Antonio_0, bentornato sulla Community Samsung!
Ti chiediamo scusa per la risposta tardiva! Facciamo sempre il possibile per rispondere a tutte le domande nel più breve tempo possibile.
Ho letto quanto hai scritto e, alla luce della risposta del supporto Fideuram, quanto riscontri dipende da una limitazione da loro imposta: in questo caso, lato Samsung, non abbiamo possibilità di manovra.
Tuttavia può essere utile verificare se, effettivamente, tale limitazione può essere superata rimuovendo la carta da altri servizi come Google Pay. Facci sapere!
@Members_O9s4LWp, benvenuto sulla Community Samsung!
Potresti spiegarci la tua situazione nello specifico? Possiedi anche tu una carta Fideuram e hai riscontrato difficoltà nell'abbinarla sia a Samsung Pay che a Google Pay? Quali anomalie stai riscontrando nel tuo caso specifico?
Facci sapere.
Ciao!
Ciao AnitaRi,
ti do il bentornato nella nostra Community.
Per poterti fornire una soluzione precisa, potresti cortesemente inviarmi un riscontro fotografico nel quale risulti chiaramente visibile il messaggio di errore, assicurandoti di oscurare eventuali dati sensibili?
Laddove il Galaxy Watch fosse collegato ad uno smartphone Samsung, potresti comunicarmi se risulta possibile registrare la carta, tramite l'app Samsung Wallet, direttamente sullo smartphone?
Attualmente l'applicazione Samsung Wallet e il software del dispositivo risultano aggiornati all'ultima versione disponibile?
Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione.
Ciao!
Il messaggio che si è sempre presentato è questo.
Tempo fa ho riacceso il mio vecchio Samsung S9, ho registrato la carta sul suo Samsung pay e ha funzionato.
Attualmente ho un telefono non Samsung al quale ho collegato il Galaxy Watch. Con il precedente bancomat riuscivo a fare i pagamenti con il nuovo di Fideuram no.
L'altro giorno ho provato a cancellare la carta da google pay (seguendo il suggerimento di un utente di questa conversazione) per verificare se in questo modo il bancomat venisse accettato da Samsung pay watch plug in dell'orologio.... Senza successo: la carta viene riconosciuta, accetto le condizioni dell'emittente ma, al momento della verifica carta esce il solito messaggio.
Ciao AnitaRi,
il messaggio d'errore sembra indicare che vi sia un mancato aggiornamento degli applicativi. Il primo consiglio che ti do è quello di verificare che tutto sia aggiornato correttamente.
Fatto ciò, l'irregolarità potrebbe esser derivante dal telefono che stai utilizzando per completare l'associazione della carta. Disponi di uno Smartphone Samsung con cui puoi provare a ultimare la procedura?
In questo caso la carta viene aggiunta correttamente al servizio? Laddove la risposta fosse affermativa, devo confermarti che tale messaggio d'errore è causato da una probabile incompatibilità del servizio Samsung Pay con il tuo smartphone.
Posso comunque suggerirti di utilizzare Google Pay per poter sfruttare i pagamenti rapidi dal tuo Watch. Tale sistema di pagamento risulta essere compatibile con la maggior parte dei device in commercio.
Resto a disposizione. Un saluto!
