Trappen worden niet geteld bij Samsung watch small

[Nele_95]

Sinds een maand worden mijn trappen niet meer geteld op mijn horloge en in de health app. 

Ik heb al een reset gedaan van mijn horloge om alle gemaakte instellingen te wissen. Dit heeft echter niet veel uitgehaald. Een kennis heeft dezelfde horloge en daarop werkt het wel (als we dezelfde trappen maken) maar we kunnen geen verschillen vinden. 

Iemand die weet wat het probleem is?

[Nick]

Bedoel je de Galaxy Watch? Wat als je gewoon in jouw horloge op het stappenscherm kijkt (naar rechts draaien met de draairing), zie je daar dan stappen?

[Nele_95]

mijn stappen worden perfect geteld op mijn horloge en op mijn GSM. 

Enkel de trappen worden totaal niet geteld op mijn horloge of GSM. 

[Nick]

Hoe hoog zijn de trappen? Een trap moet minimaal zo'n 3 meter hoog zijn. Helaas zijn de trappen in Nederland vaak niet hoog genoeg, waardoor deze niet gepakt wordt. 

[Nele_95]

de trappen waren hoog genoeg om geteld te worden.  Ik heb dezelfde trappen gemaakt als een vriendin en op haar watch small werden ze wel geteld.

[Nick]

Ah duidelijk. Als een reset etc. niet werkt, en het probleem blijft bestaan, dan is het mogelijk een hardwaredefect. Werkt de hoogtemeter verder wel? 

[Nele_95]

er staan geen cijfers op de widget, als dit zou moeten. Gebruik de hoogte barometer nooit dus weet niet hoe hij zou moeten werken. 

[Nick]

Je zou inderdaad waardes moeten zien. Rechts een hPa waarde en links meters. Dit zie je dus ook niet?

[Nele_95]

die zie ik inderdaad ook niet

[Nick]

Dan kijk ik al snel naar een defect. Je kunt in dit geval langs één van onze servicelocaties gaan of jouw horloge laten ophalen voor reparatie.