A mi me ha pasado algo parecido a lo tuyo, yo compré un note 8 en la Carrefour.es, que me entregaron el 19 de mayo de este año, desde el primer día presentaba problemas y se bloqueaba y reiniciaba continuamente, por problemas con la factura, q no podía obtener a través de la página donde lo había comprado tardé 17 días en personarme el atención al cliente de Carrefour donde me informan que yo en realidad no le había comprado el teléfono a ellos si no a un tercero a través de una plataforma q ellos llaman Markerplace y me pongo en contacto con ellos por un e-mail facilitado por ellos con el vendedor, la respuesta de estos es que pasados los 15 primeros días la garantía la cubre el fabricante directamente.
Me pongo en contacto con atención al cliente de Samsung me comunican que en mi provincia no hay servicio técnico y me programan una recogida de mi teléfono al día siguiente por mensajería, hasta ahí sin problemas, me lo retiran y empiezan a pasar los días sin noticia alguna, a la semana llamo y con quién hablo de Samsung parece no tener ni idea de cómo va la reparación, limitándose sólo a darme largas, esa y en todas las llamadas posterioriores.
Cuál es mi sorpresa que recibo el terminal dos semanas justas después y me viene con un parte de reparación que dice que el móvil no presenta averías y que no ha sido necesaria reparación alguna, lo pruebo y sigue exactamente igual, reiniciandose continuamente, en media hora lo hizo dos veces y volví a llamar a la "excelente" atención al cliente de Samsung, donde me demostraron su empatía nuevamente no haciéndome mucho caso y limitándose a decir q de su servicio técnico todos los móviles pasaban multitud de controles de calidad y salían en perfecto estado, mucha confianza tienen ellos en un servicio técnico subcontratado y claramente *****, programamos una segunda recogida cuyos resultados son, para no repetirme mucho, similares a la vez anterior, dos semanas con mi teléfono y devolución sin repararmelo.
Mi enfado iba en aumento, sólo hay que imaginarse que invertí 900 euros en un movil, pagandolo en diez cuotas y con esfuerzo, y llevaba más de un mes utilizando un movil roto de mi mujer que me hacía perder llamadas y muchos otros inconvenientes.
Vuelta a llamar a atención al cliente y a programar una tercera recogida que para mi iba a ser la última ya que lo siguiente que me disponía a emprender eran acción es de otro tipo, me retiran el movil y otras dos semanas en llegarme, les adjunte una carta al servicio técnico explicándole lo sucedido y que se pusieran en contacto conmigo para no dar más vueltas con el movil, les facilite mi número de teléfono y mi email para poder hablar con ellos y decirles lo que le pasaba a mi movil, informandoles d q disponía de grabaciónes en los que se veia repetidamente el movil bloqueandose y reiniciandose sólo, pero nada, caso omiso. En este tercer parte de reparación seguía insistiendose en que el terminal no presenta averías, pero sin embargo también figuraba un escueto "sustitución de componente" sin indicar nada más, además se nota que ha sido abierto al tener unas señales de manipulación en los cantos. Además decir que al contrario de las otras veces el movil venía sin caja sólo envuelto en un plástico de burbujas, no siendo esta la manera correcta de embalar un objeto delicado y de tanto valor.
Decir que llevo 24 horas con el y parece por el momento que funciona correctamente, pero añadir que el trato recibido, la incertidumbre que he sufrido, y el nefasto funcionamiento del servicio técnico dejan mucho que desear.
