Otro damnificado por el mismo problema.
A principio de diciembre, mi reloj galaxy watch active 2 LTE dejó de funcionar. Tras cargarlo toda la noche, se quedó en rebooting sin llegar a arrancar. Buscamos la factura de compra y no llegaba al año y medio. Con ella, fuimos al mediamarkt donde lo compramos y procedieron a enviar el reloj al servicio técnico. A los pocos días, me llega un correo de Anovo diciendo que ha entrado agua (a un reloj sumergible), que no lo cubre la garantía y que la reparación es de más de 230€. Yo trabajo reparando equipos médicos y cuando surge algo así, como mínimo adjunta imágenes justificando el por qué no lo cubre la garantía, no debo creer su palabra sin más. Indignado, llamo al servicio técnico de Samsung, los cuales, muy amables me indican que van a mandar ellos mismos el reloj y que van a intentar ver si es un defecto de fabricación o mal uso. Para ello, debo reclamar mi reloj y cuando esté en mi poder, volver a llamarles para que envíen un mensajero a por mi reloj.
Cuando consigo recuperar mi reloj (el cual no tiene ningún arañazo ni golpe, me pongo en contacto otra vez con el servicio técnico, esta vez, no tan amable y diciéndome que si el servicio técnico me dice que no lo cubre en garantía, que así es. Tras insistir, consigo que me pasen con incidencias y me dicen que hablarán con el servicio técnico (anovo, supongo), que se pondrán en contacto conmigo para enviarme un transportista y enviarles mi reloj. Tas más de un mes con llamadas semanales, aun estoy esperando a que vengan a por él, ya olvidandome de conseguir reparar el reloj de manera amistosa.
Mi siguiente paso será ir a consumo y poner una denuncia. El siguiente, muy a mi pesar por haberme comprado el galaxy s21 hace pocos meses, ir a Apple a por un iwatch y desear que el servicio técnico sea mejor. Al menos, regalé uno hace 4 años a mi hermano que es bastante desastre y aun le funciona perfectamente.
