Samsung Galaxy Watch4 beschadigd.

[AlleWillemsma]

Het horloge bevat een beschadiging aan de zwarte folielaag onder het glas.

Dit geeft het idee dat er een scheurtje in het glas zit.

Het servicecenter Amsterdam mosveld heeft dit geconstateerd en er een rapport over gemaakt.

De webshop kan deze niet vinden dus kan er geen omruiling kan plaatsvinden.I

ik ben er nu 2 weken mee bezig zowel telefonisch als bezoek aan service center.

Ik weet nu niet meer wat ik moet doen

[Rohit]

Misschien nogmaals terug naar de service center?

[AlleWillemsma]

Dat betekent een reis van weer 3 uur

[MartijnK]

Hi @AlleWillemsma, goedemiddag.

Welkom op de Samsung Community!

Wat balen dat jouw Watch is beschadigd. Vaak kun je deze nog ruilen bij je verkoper wel binnen een bepaalde termijn, dit staat dan op je aankoopbon vermeld. Wanneer je de Watch niet meer kunt omruilen zal je deze ter reparatie kunnen aanbieden. Via onze website kun je dan een afspraak maken voor een bezoek aan het Service Center of voor de ophaalservice, kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/3eckAdW

Edit:

Ik heb je WhatsApp gesprek met mijn collega er ook bij gepakt  en zie staan dat het gaat om een beschadiging welke na een reparatie is geconstateerd. Om dit te repareren kun je de Watch opnieuw aanbieden ter reparatie, je kunt dit doen via de bovenstaande link.

Groeten,

Martijn

[AlleWillemsma]

Beste Martin,
Mijn horloge is naar een servicecentrum geweest.
Conclusie geen beschadiging.
Daarna naar service winkel geweest.
Conclusie gebuikersschade.

Dit terwijl het glas heel is en onder het glas de folie is beschadigd.
Dus heb ik heb een schade waar ik niet kan bijkomen maar toch als gebruikersschade wordt aangemerkt?

Ik ben met dit alles al meer dan 30 uur bezig.

Ik heb nu de rechtsbijstandsverzekering verzocht dit op zich te nemen.
Men gaat nu via de rechtelijke weg deze afhandelen.
Het is diep treurig dat het zover moet komen.

[MartijnK]

@AlleWillemsma

Wij kunnen de Watch helaas niet omruilen, dit heeft te maken met dat de Watch al meer dan 30 dagen geleden is aangekocht.

Ik begrijp dat je hier niet blij mee bent vandaar ook mijn advies om de Watch nogmaals ter reparatie aan te bieden met de ophaalservice.

Echter is een conclusie van onze monteurs in het service centrum leidend voor ons.

Wanneer je de Watch opnieuw hebt aangemeld stuur mij dan het iRMA nummer door samen met een foto van je Watch dan zal ik dit hier laten beoordelen door onze productspecialist.

Groeten,

Martijn

[AlleWillemsma]

De 30 dagen omruil geldt niet voor productie fouten.
Het product moet wettelijk gezien gewoon omgeruild worden.
Het is nl. onmogelijk om als gebruiker deze schade zonder demontage te veroorzaken.
Conclusie van het eerste onderzoek geeft dan ook aan geen schade aan het horloge.
Dat men in de winkel deze als gebruikersschade is dan ook onterecht.

[MartijnK]

Die conclusie kan alleen gemaakt worden door onze eigen monteurs. Ik begrijp dat je hier niet blij mee bent vandaar ook mijn advies om de Watch nogmaals ter reparatie aan te bieden met de ophaalservice.

Een conclusie van onze monteurs in het service centrum is leidend voor ons.

Groeten,

Martijn

[AlleWillemsma]

Ik zou graag het rapport willen hebben van de conclusie die het service centrum Amsterdam.

Hierin zou moeten staan dat het een gebruikersschade is zonder dat het glas is beschadigt.

Bekijk het anders zelf eens het te vinden onder het serienummer RFAR81JV5GV.

[MartijnK]

Hi, @AlleWillemsma.

Wij hebben geen toegang tot de rapporten welke mijn collega's van het Service Centrum in Amsterdam of Rotterdam opstellen. Ik kan wel zien dat er een bezoek is geweest, waarbij de opmerking staat dat het niet te repareren is omdat het als een gebruikersspoor wordt gekenmerkt. Wanneer je Watch voor reparatie is onderzocht door onze service monteurs zullen zij het rapport ook overhandigen bij het ophalen van je Watch. 

Kies je ervoor om de Watch aan te melden voor de ophaalservice dan ontvang je via de e-mail een rapport.

Groeten,

Martijn