Ciao dudi2806, benvenuto sulla Community Samsung!
Mi dispiace per quanto è accaduto al tuo Watch Active2.
Se lo schermo non mostra alcuna immagine ma noti che il Watch reagisce alle notifiche emettendo suoni o vibrazione, è decisamente probabile che si sia presentato un guasto sul display.
Tuttavia, al fine di escludere del tutto un momentaneo inconveniente software, ti consiglio di provare a eseguire un riavvio forzato tenendo premuto il tasto di accensione per almeno 10 secondi.
Se anche in questo modo dovessi constatare che lo schermo rimane nero, sarà necessario sottoporre lo smartwatch alla perizia dei nostri tecnici, presso un centro di assistenza autorizzato: questi, infatti, potranno stabilire l'entità dell'inconveniente e intervenire.
Tieni conto che, se la garanzia di 24 mesi è scaduta, è possibile procedere con l'intervento previa accettazione del preventivo di spesa.
Per tutte le informazioni sulla garanzia convenzionale Samsung ti suggerisco di accedere alla nostra pagina dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Comprendo perfettamente il rammarico che può emergere in queste situazioni: gli smartwatch sono dei prodotti elettronici e, come tali, possono presentare dei guasti in determinate situazioni di utilizzo. Non abbiamo modo di stabilire a priori le motivazioni del guasto al display del tuo Watch, in quanto queste situazioni possono dipendere da cause diverse a seconda della situazione specifica.
Qualora desiderassi procedere, ricorda che puoi trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Se la tua zona non è coperta da un nostro centro, puoi anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Restiamo a disposizione!
Ciao
Ciao dudi2806,
ti ringrazio per i dettagli.
Ti confermo che, se lo schermo ha mostrato nuovamente le immagini dopo aver eseguito il ripristino dell'orologio da Galaxy Wearable, non si tratta di un inconveniente circoscritto al display: le difficoltà potrebbero derivare da un momentaneo conflitto software o da un guasto hardware su altre componenti.
Al fine di escludere del tutto la possibilità che tale situazione derivi dal software, sarebbe utile tentare di avviare lo smartwatch ed eseguire un hard reset: consiste in una procedura di ripristino più approfondita rispetto a quella eseguibile dall'app.
Prova a verificare se, mettendo lo smartwatch in carica per qualche ora, si avvia. Qualora dovessi riuscirci, prova a spegnerlo e poi riaccendilo tenendo premuti, insieme, il tasto Home e il tasto Indietro, fino a quando non compare la scritta Rebooting sul display.
Quando compare questa scritta, premi rapidamente più volte il tasto Home, fino a quando non visualizzi la schermata di Reboot Mode:
Da qui, premi più volte il tasto Home fino a selezionare Recovery.
In questo modo, partirà la procedura di hard reset e sarà necessario attendere la sua conclusione. Se tutto va a buon fine, il Watch si riaccenderà e potrai riconfigurarlo.
Qualora tale procedura non dovesse andare a buon fine, oppure qualora non dovessi riuscire a eseguirla perchè lo smartwatch non si avvia, ti confermo che è fondamentale farlo visionare dai tecnici di un nostro centro, al fine di individuare possibili guasti a livello hardware.
Siamo a disposizione.
Ciao!
Ciao dudi2806,
il tuo stato d'animo è comprensibile, ci mancherebbe!
Tieni conto che i preventivi di riparazione non sono tutti uguali. Spesso e volentieri variano in base a diversi fattori come il costo della manodopera, componente di ricambio e altri fattori tecnici.
Non è quindi consigliato basarsi su quelle che sono le informazioni in rete.
Il mio consiglio, in questo caso, è quello di far analizzare il tuo caso dal centro della tua provincia e ricevere un preventivo di riparazione certificato.
Per identificare il centro più vicino, consulta la nostra pagina dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Ricordi per caso la data d'acquisto del tuo smartwatch? Se si, potresti comunicarmela?
Attendo tue.
Ciao e buona giornata,
10/04/2020 è la data di acquisto
