Samsumg Gear S3. No se puede cargar la batería necesita calentarse

[scg72]

Hola,

desde hace unos días, al cargar el reloj, empezó a templar la pantalla, y sale el mensaje "No se puede cargar. La batería necesita calentarse", el reloj termina cargandose, pero tarda mucho, y una vez cargado, la pantalla del reloj tiembla. La batería es la original y la base tambien.

[ArdielRP]

¡Bienvenid@ a la Comunidad, @scg72 !

1. Dejar el reloj sin cargar durante un rato, e intentarlo más tarde.
2. Bajar el brillo de la pantalla notablemente.
3. Activar una opción de ahorro de energía, dejarlo así un momento y comprobar si persiste la incidencia.
4. Deshabilitar WI-FI, Bluetooth, GPS, NFC, y otras funciones que pueda tener activas como la Conexión Compartida.
5. Cargar el equipo con la pantalla apagada.

Escríbenos si sigue ocurriendo, por favor.

Saludos,

[scg72]

Hola, gracias por la respuesta. De todo lo que propones hacer, he realizado casi todas las cosas, voy a probar lo que no he hecho y vuelvo a daros feedback. A ver si hay suerte y se solucióna. El reloj lo tengo desde Enero 2018 y me ha funcionado muy bien hasta hace unos días.

1. Dejar el reloj sin cargar durante un rato, e intentarlo más tarde. (lo he probado , incluso a dejar que se quede sin batería, y sigue igual)
2. Bajar el brillo de la pantalla notablemente. (lo he probado, hasta dejarlo en 1 que es lo mínimo)
3. Activar una opción de ahorro de energía, dejarlo así un momento y comprobar si persiste la incidencia.  (cuando está con ahorro de energia, sigue pasando, aunque se nota menos el parpadeo de la pantalla, al estar con escala de grises, pero el mensaje de la carga de la batería sigue dando)
4. Deshabilitar WI-FI, Bluetooth, GPS, NFC, y otras funciones que pueda tener activas como la Conexión Compartida. (esto no lo he probado. Entiendo que hay que desabilitar todo y ponerlo a cargar, y ver si deja luego de dar el mensaje y de parpadear la pantalla)
5. Cargar el equipo con la pantalla apagada. (tengo una duda, con la pantalla apagada o el reloj apagado?)

Muchas gracias.

[scg72]

Hola de nuevo, he probado a cargar quitando el wifi-bluetooth, gps, nfc y resto de funciones y sigue igual. Adjunto un video. Tambien con la opción de ahorro de energia incluso que desactiva gps, nfc, wifi, etc.

No ha funcionado nada de esto.

Alguna idea mas? ¿Puede hacerse algun diagnostico? ¿Puede ser porque esté fallando la batería?

 Gracias

[ArdielRP]

Hola, @scg72 :

Gracias por realizar las pruebas. Si sigue igual, lo recomendable es que sea revisado físicamente por un servicio técnico. Por favor, contacta con nuestros compañeros de soporte para que te indiquen el más cercano. Aquí tienes la vías:

https://www.samsung.com/es/support/contact/

Muchas gracias,

[scg72]

Hola a todos,

despues de contactar con soporte de Samsung, la verdad es que la respuesta por e-mail no ha sido muy buena, no hacen ningún tipo de diagnostico, y lo que dicen es que lleves el reloj que si está en garantía lo cubren dependiendo de lo que le pase y que si no pues te mandan un presupuesto en caso que vean que puede arreglarse. Yo esperaba algo mas del soporte de Samsung por lo menos que con errores o problemas similares te indicaran el tipo de solución y un presupuesto aproximado.

El caso es que descarté esa opcion por no saber si se iva a poder arreglar y cuanto me iva a costar. Lo que he hecho es comprar una batería por Internet y cambiarla siguiendo el procedimiento de algun video de Youtube que hay varios.

El problema del mensaje ha desaparecido, por lo que parece que el mensaje era motivado por eso. 

El problema del parpadeo ha desaparecido practicamente, alguna vez parpadea, pero en genreral se ve bien con cualquiera de las esferas que tengo.

Lo escribo aqui por si a alguien mas le pasa y quisiera probar con el cambio de batería.

Un saludo.

[ArdielRP · Accepted solution]

Hola, @scg72 :

Tal y como te comentaba y te informaron nuestros compañeros, lo recomendable era que fuera revisado por un Servicio Técnico para determinar la causa y verlo físicamente, ya que no parecía algo de software. Hasta que no es revisado, no se puede dar una evaluación ni un coste, si así fuera necesario. Lamento la confusión. 

Con respecto a lo que comentas, siempre es recomendable que los cambios los haga un servicio especializado con piezas originales para evitar otros desperfectos o pérdida de garantía, si está en ese periodo aún. 

Saludos,

[scg72]

Ariel, entiendo lo que dices, pero el servicio técnico debería ser de mayor calidad. En mi caso concreto, donde el reloj ya no está en garantía, enviar el reloj (con coste de envío) y no saber que mas va a costar, he preferido hacer el cambio de batería con cuidado bajo mi responsabilidad. Me ha parecido que el soporte sería mas caro que comprar otro reloj, por lo que esto debería saberse de antemano, con tarifas tipo de reparaciones tipo, pero ni siquiera eso te envían o contactan. Lo unico que recibí fue un e-mail automatico con el procedimiento a seguir.

De verdad que estoy muy poco satisfecho con el soporte oficial recibido.

Dicho esto, agradezco la información y entiendo las recomendaciones, pero si no mejora el soporte, de forma que se pueda dar unos precios orientativos, me va a hacer pensar mucho cual va a ser la próxima marca del smartwatch que me compre.

Un saludo

[ArdielRP]

Gracias a ti por compartir tu experiencia, @scg72 . 

Si tienes alguna otra duda, no dudes en publicar. 

Saludos,