Ciao @massilenzi,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Mi spiace per quanto riscontrato con i tuoi auricolari.
Con quale dispositivo hai collegato le tue Galaxy Buds2 Pro?
Si tratta di uno smartphone Samsung?
Ad ogni modo, considerando il tipo di inconveniente, diventa opportuno testare il funzionamento a seguito di un reset.
Segui questa semplice procedura:
- Apri l’app “Galaxy Wearable”
- Informazioni sugli auricolari
- Ripristina auricolari
Ti consiglio inoltre di verificare il corretto posizionamento degli stessi al fine di non ostruire il microfono.
Nel manuale utente, a partire da pagina 21, puoi trovare tutte le indicazioni in merito al corretto utilizzo:
Fammi sapere, grazie.
A presto!
Ciao gianca73,
ti do il bentornato nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Nel merito di quanto segnalato, considerando le verifiche che hai già avuto modo di effettuare, ti suggerisco di procedere con una semplice e rapida pulizia delle tue Galaxy Buds, utilizzando uno spazzolino morbido, asciutto e pulito, cotton fioc o altri strumenti.
Laddove non dovessi riscontrare alcun tipo di miglioramento, ti suggerisco di fare riferimento a un nostro centro autorizzato, presso il quale i nostri tecnici effettueranno un'accurata perizia del prodotto.
Al fine di poter verificare il centro più vicino a te, ti chiedo cortesemente d'indicarmi il CAP della tua zona.
In alternativa, potrai verificarlo autonomamente mediante il seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Tienimi aggiornato, resto a completa disposizione.
Ciao.
