Ciao GiacomoRosi,
la funzione di Cancellazione attiva del rumore serve per bloccare i suoni esterni che ti circondano e può essere usata quando vuoi evitare distrazioni, per esempio, mentre ascolti musica.
Nel tuo caso, invece, è l'interlocutore che non riesce a percepire chiaramente la tua voce in chiamata.
Per sicurezza, prova a riposizionare i tuoi Buds Pro nelle orecchie perchè potrebbe essere necessario soltanto mettere il microfono nella giusta posizione. Tieni gli auricolari in modo da vedere le lettere che indicano la posizione, poi inseriscili nelle orecchie secondo il lato corrispondente e regola gli auricolari ruotandoli, finché non si adattano comodamente al padiglione. I sensori di sensibilità al tocco rileveranno che stai indossando le Buds:
Se il comportamento è il medesimo e lo riscontri durante qualsiasi chiamata, con qualunque interlocutore, prova ad eseguire un reset degli auricolari. L'operazione ti può aiutare in caso di problematiche di tipo software.
L'operazione può essere effettuata direttamente dall'applicazione Galaxy Wearable:
- Galaxy Wearable
- Generale
- Ripristina
Mi fai sapere?
Grazie!
Ciao,
Ciao GiacomoRosi,
proviamo a svolgere nuovamente l'associazione in modo "pulito", fugando ogni possibilità di conflitti ad ogni livello; la prima cosa da fare è dissociare gli auricolari dal bluetooth del telefono utilizzando la procedura standard:
- Impostazioni
- Connessioni
- Bluetooth
- Premi sul nome delle cuffie
- Dissocia
Dopodichè disinstalla e reinstalla Galaxy Wearable.
Contestualmente, esegui una pulizia di sistema del modulo Bluetooh, come segue:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni di rete
- Ripristino impostazioni (da confermare con un secondo tap sul comando)
Nota bene: questa procedura disassocierà eventuali reti WiFi e dispositivi Bluetooth attualmente configurati sul telefono.
Riprova adesso a fare la procedura di associazione delle Buds, avviando Galaxy Wearable sullo smartphone e seguendo le istruzioni guidate.
Ci fai sapere come va in questo caso? Restiamo a disposizione.
Buona serata!
Ciao Members_n6FbZrL, ti do il benvenuto in Community! 
Desidero rassicurarti sul fatto che quanto riscontri non è una condizione regolare sui nostri Galaxy Buds2 Pro che, al contrario, restituiscono un suono eccellente in tutte le condizioni e un'ottima qualità dell'audio in chiamata grazie ai 3 microfoni integrati.
Se i tuoi interlocutori non riescono a sentire bene la tua voce, quindi, c'è sicuramente un'anomalia e sarò lieta di approfondire con te la situazione, se lo desideri!
Ti chiedo, però, alcune precisazioni:
- hai testato il funzionamento con diverse chiamate, da diversi interlocutori?
- ti sei spostato anche in diversi luoghi, al fine di avere la certezza che i disturbi non potessero dipendere da anomalie relative alla copertura del segnale?
Per ottenere una qualità audio ottimale, è fondamentale che gli auricolari vengano posizionati nell'orecchio in modo da far si che il microfono non risulti coperto, anche solo parzialmente. Dovranno risultare indossate in questo modo:
Nel caso, puoi provare a riposizionarle ruotandole leggermente, verificando se il tuo interlocutore riesce a sentire la tua voce con più chiarezza?
Se la situazione non cambia, ti invito a verificare la disponibilità di aggiornamenti software: avvia l'applicazione Galaxy Wearable sul dispositivo mobile e premi su Impostazioni auricolari > Aggiornam. software auricolari.
Nel caso in cui non vi fossero aggiornamenti, prova a ripristinare le cuffie:
- Galaxy Wearable
- Impostazioni auricolari
- Ripristina
Se il fenomeno persiste, siamo a completa disposizione per analizzare le tue cuffie mediante una verifica da parte di un tecnico ma, avendole appena acquistate, posso anche suggerirti di valutare possibili azioni differenti con il rivenditore.
Se hai acquistato dal nostro Shop Online, trovi qui i riferimenti per contattare il Servizio Clienti:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Mi farebbe piacere che ci tenessi aggiornati sugli sviluppi.
Grazie!
Ciao
Ciao Riccardo 82, benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Mi spiace per quanto indichi.
Potresti fornirmi maggiori dettagli?
A quale modello di smartphone hai associato gli auricolari?
Quando l'audio passa agli altoparlanti del telefono noti che le cuffie si sono effettivamente disconnesse, quindi eseguendo nuovamente la connessione riesci a riutilizzarle?
Inoltre vorrei chiederti se hai notato disconnessioni randomiche anche durante l'ascolto della musica o se questo si verifica soltanto in chiamata.
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
Ciao @Emeedi,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Da quanto tempo riscontri tale situazione?
Per caso hai effettuato di recente un aggiornamento di sistema?
Con quale smartphone hai associato le tue Buds2 Pro?
Cosa intendi esattamente con "ho provato a ripristinare le funzioni"? Hai eseguito un reset delle cuffie mediante l'app Wearable?
Perdonami per le numerose domande, tali informazioni saranno fondamentali per procedere con le opportune analisi.
Ad ogni modo, considerando la tipologia di inconveniente, potrebbe essere necessario ripristinare anche il collegamento con lo smartphone.
Mi fai sapere? Grazie!
Ciao 😊
