el 07-08-2023 12:08 PM
Buenos días,
Samsung Galaxy Watch 4 con año y mediode uso, un día de apaga sin aviso y desde ese momento, no carga ni enciende. Lo llevo al servicio técnico de donde lo compré (media Markt Valencia Colon), donde es admitido a reparación sin observación alguna en el parte de recogida sin golpes ni ningún otro defecto. 2 semanas después me mandan un mensaje para indicarme que la garantía no cubre la reparación (servicio tecnico ANOVO), porque ha entrado agua en el interior.
Tras preguntarles cómo es posible que tal defecto no sea cubierto por la garantía, cuando el reloj se anuncia como apto para deportes de agua, sumergible a 50 m de profundidad, y sea por tanto achacable a un defecto de fabricación o incluso de diseño, sólo me indican que esa es la instrucción que reciben de Samsung, no admitir en garantía ninguna reparación causada por daños por entrada de agua, y se lavan las manos.
Espero que alguien de Samsung lea este hilo y pueda intervenir. En caso contrario, pues tocará poner una reclamación oficial en servicio técnico para comenzar, y después a consumo.
el 07-08-2023 02:22 PM
Hola, @Antoinerg
Por favor, envía un correo electrónico adjuntando el parte de reparación y la factura de compra para que tu caso pueda ser revisado. Lo puedes enviar entrando aquí:
https://www.samsung.com/es/support/contact/
Gracias,
el 07-08-2023 03:55 PM
07-08-2023 11:25 PM - editado 07-08-2023 11:27 PM
el 08-08-2023 09:19 AM
Buenos dias Ardiel, ya lo he enviado. Gracias.
el 09-08-2023 08:18 AM
Gracias a ti, @Antoinerg