Multisim activeren op de Samsung Galaxy Watch 7 geeft foutcode 3010

[zijksnor]

het lukt mij niet om de multi sim op mijn watch 7 aan te zetten met de Fold 6 met KPN

alle wegen leiden naar niets ik heb uren topics doorgenomen en er komt nooit echt een duidelijke oplossing uit.

ik doorloop precies de stappen zoals beschreven door KPN maar krijg steeds dezelfde foutmelding,

KPN verwijst mij naar Samsung, en Samsung wijst naar KPN

wat ik doe,

stap 1; wear  app openen, mobiele abonnement instellen..volgende, controleer of uw telefoon met een mobiel netwerk verbonden bent, en ja dat ben ik, wifi ook uitgezet, een fysieke als e sim geprobeerd foutmelding 3010 

"kan uw mobiel abonnement niet instellen"

Model number
SM-F741B
SM-L305F

Watch EID
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Galaxy Wearable version
2.2.59.24061361
2.2.15.24070851

Software version
L305FXXU1AXFA

Error
3010 

[Ajay-A]

Hallo @zijksnor,

Bedankt voor jouw bericht en feedback. Had je jouw Watch EID ook gedeeld met KPN om te bevestigen dat je de juiste service plan hebt?

Met groet,

Ajay

[poeh]

Hier zelfde probleem ik denk dat hij net als ik ook wel het EID heb doorgeven gaat automatisch Denk dat ie de xxxx heeft gezet omdat dit dan niet zichtbaar is voor andere hier.

[zijksnor]

hoe deel je dat dan (EID) met ze? probleem is dat het een geautomatiseerd  proces is, gewoon stappen plan doen, vanuit de wear app mobiele abonnement toevoegen en dan zou logischerwijs je EID moeten worden meegezonden... KPN kan je niet bellen om ze dat door te geven of zo dat ze dat moeten invoeren...

[Ajay-A]

Bedankt voor jouw reactie zijksnor,

Heb je ook via de chatservice van KPN geprobeerd? 

Met groet,

Ajay

[zijksnor]

grapjas welke chat service 

[Ajay-A]

Hallo zijksnor.

Ik lees net de de chatservice van KPN niet bestaat. Staat jouw Multisim wellicht nog geactiveerd op een oude Watch?

Met groet,

Ajay

[zijksnor]

deze zat eerst op een Apple Watch en is verwijderd kreeg ook een bevestiging sms dat die nu verwijderd is..

ik kom geen stap verder, werkt nog steeds niet KPN doet niks, weet niks, kan niks etc

probleem zit hem in het netwerk vermoed ik maar KPN steekt kop in het zand 

[Ajay-A]

Bedankt voor jouw reactie zijksnor,

Ik vraag het na bij onze Product Specialist. Zo snel mogelijk kom ik weer bij je terug.

Met groet,

Ajay

[Ajay-A]

Hallo @zijksnor,

Onze Product Specialist geeft aan dat wanneer de Watch is gerest, het op oude Watch is verwijdert en bij KPN alles goed staat het zou moeten werken. Ze raadt aan om e.v. langs te gaan bij 1 van onze Service Centers. Onze collega kan het nog persoonlijk nagaan en controleren of er wellicht nog een update of een andere Trouble Shoot mogelijk is. Zie de onderstaande link voor de locatie en om een afspraak te maken.

https://bit.ly/2CKz9mr

Met groet,

Ajay