Mijn samsung watch 6 telt de stappen niet goed.

[Hanneke6]

Ik heb net 4 km gelopen en mijn horloge telt maar 1400 stappen. Ik heb al geupdate en opnieuw gerest.

Wat kan ik doen?

[Patrick]

Goedenavond,

Lastig te zeggen zo, heb je de pasvorm al gecontroleerd?

Zorg ervoor dat je horloge goed om je pols zit, ongeveer 2 tot 3 vingers boven het polsbeen. Het moet comfortabel zitten, maar niet te los of te strak, omdat dit de nauwkeurigheid kan beïnvloeden.

[Hanneke6]

Ja, hij zit goed natuurlijk. Als ik ga lopen, zie ik ze oplopen op mijn telefoon, maar niet op het horloge. Even later synchroniseert hij hem en dan is hij gelijk aan mijn telefoon. Maar als ik alleen met het horloge loop, telt hij amper. Ook trappen telt hij niet. Die staat op 1, terwijl ik 20 keer de trap heb genomen.

[Hanneke6]

Bij testen zegt hij dat de BIA sensor niet werkt. Wat is dat?

[Patrick]

https://www.samsung.com/latin_en/support/mobile-devices/measure-your-body-composition-with-the-galax...

Als die sensor niet werkt heb je inderdaad een probleem.

Dan zou je het horloge moeten aanmelden voor reparatie.

https://bit.ly/2jwV3SJ 

[Hanneke6]

Zit er garantie op. Ik heb hme in januari gekocht.

[Ajay-A]

Hallo @Hanneke6,

Bedankt voor jouw bericht. Zie de onderstaande link voor onze garantievoorwaarden. Wanneer het om een technisch defect gaat, waarbij geen verder gebruikersschade wordt geconstateerd en het valt binnen de 2 jaar fabrieksgarantie, is de herstelling kosteloos. Laat weten wanneer je meer informatie wenst.

https://bit.ly/2WaS5F3

Met groet,

Ajay