Ciao Alessia,
Ti consiglio 2 procedure prima di, eventualmente, contattare l'assistenza clienti.
1) Pulire le buds:
Se sull’altoparlante e sul condotto dell’aria si accumulano cerume o altri detriti, il suono proveniente dai due auricolari potrebbe essere diverso o la qualità dell’audio peggiorare. Rimuovi eventuali tracce di cerume o detriti con uno spazzolino asciutto e pulito, un cotton fioc o altri strumenti.
• Usa un panno asciutto e pulito per pulire gli auricolari dopo l’uso.Mantieni gli auricolari asciutti.
•Evita che sostanze liquide entrino negli auricolari o in contatto.
•Pulisci gli auricolari periodicamente per impedire l’accumulo di cerume o detriti nell’altoparlante e nel condotto dell’aria.
Se il volume fosse ancora sbilanciato, allora...
2) Hard reset delle buds :
Tieni premuto l'icona di Galaxy Wearable
•Clicca sulla " i " a dx
•Vai in "Memoria Archiviazione"
•Seleziona "Cancella Dati" e poi "Svuota Cache"
•Seleziona OK per confermare l'avvenuta eliminazione
In seguito, mettile in carica e utilizzale come sempre.
Se noti ancora il problema...
3) Avvia una live chat con l'assistenza clienti https://www.samsung.com/it/support/livechat/ oppure numero verde 800 726 7864
Tutti i giorni dalle 9 alle 19
4) recati presso il centro a te più vicino https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Tieni a portata di mano la fattura o conferma ordine delle buds (logicamente se le hai prese on-line).
Ti consiglio 2 procedure prima di, eventualmente, contattare l'assistenza clienti.
1) Pulire le buds:
Se sull’altoparlante e sul condotto dell’aria si accumulano cerume o altri detriti, il suono proveniente dai due auricolari potrebbe essere diverso o la qualità dell’audio peggiorare. Rimuovi eventuali tracce di cerume o detriti con uno spazzolino asciutto e pulito, un cotton fioc o altri strumenti.
• Usa un panno asciutto e pulito per pulire gli auricolari dopo l’uso.Mantieni gli auricolari asciutti.
•Evita che sostanze liquide entrino negli auricolari o in contatto.
•Pulisci gli auricolari periodicamente per impedire l’accumulo di cerume o detriti nell’altoparlante e nel condotto dell’aria.
Se il volume fosse ancora sbilanciato, allora...
2) Hard reset delle buds :
Tieni premuto l'icona di Galaxy Wearable
•Clicca sulla " i " a dx
•Vai in "Memoria Archiviazione"
•Seleziona "Cancella Dati" e poi "Svuota Cache"
•Seleziona OK per confermare l'avvenuta eliminazione
In seguito, mettile in carica e utilizzale come sempre.
Se noti ancora il problema...
3) Avvia una live chat con l'assistenza clienti https://www.samsung.com/it/support/livechat/ oppure numero verde 800 726 7864
Tutti i giorni dalle 9 alle 19
4) recati presso il centro a te più vicino https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Tieni a portata di mano la fattura o conferma ordine delle buds (logicamente se le hai prese on-line).
Ciao AlessiaSoccol, benvenuta nella nostra Community! 
Confermo tutto ciò che è stato detto dalla nostra Samsung Maker Anatolia, sempre utile e precisa 🙂
Spesso il motivo per cui il volume dell'auricolare risulta basso è da ricercare proprio nella presenza di elementi ostacolanti sulla retina che protegge il diffusore, per cui la prima cosa che consigliamo è pulirlo delicatamente seguendo i passaggi indicati nel manuale:
Se le cose non cambiano, le motivazioni potrebbero essere le seguenti:
- la batteria dell'auricolare è quasi scarica o danneggiata
- gli auricolari non sono calibrati tra loro
- è presente un malfunzionamento a livello software
- è presente un malfunzionamento a livello hardware
Consigliamo di effettuare una ricarica completa degli auricolari; verifica se noti difficoltà in tal senso.
La procedura successiva è eseguire il ripristino ai dati di fabbrica, attraverso l'apposita funzione nell'app Galaxy Wearable:
- Galaxy Wearable
- Generale
- Ripristina auricolari
Questa operazione ti permetterà anche di ricalibrare i due auricolari tra loro.
Se non risolvi, confermo che sarà opportuno fare riferimento al Centro Assistenza Samsung di zona.
Tienici informati 🙂
Ciao!
Ciao Mevio73,
ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/wearables/buds-sx-si-sente-pochissimo/m-p/5426931#M51402
Ciao!
