Ciao a tutti, Mevio73 bentornato in Community! Benvenuto nino1801!
@Mevio73 ho visto che ci hai scritto anche qui segnalando di aver già messo in pratica le soluzioni suggerite: https://eu.community.samsung.com/t5/wearables/la-mia-galaxy-buds-sinistra-non-va/m-p/5417016#M51315
Hai provato anche a verificare se sono disponibili aggiornamenti software? Per verificarlo, accedi a:
- Galaxy Wearable
- Aggiornamento software auricolari
- Scarica e installa
Se non trovi aggiornamenti, la pulizia dell'auricolare non ha risolto e hai già testato il funzionamento a seguito di ripristino ai dati di fabbrica, ti suggerisco di rivolgerti al Centro Assistenza più vicino per chiedere una perizia. Non è da escludere che possa essere necessario intervenire sul prodotto a livello hardware.
Per trovare il Centro Assistenza più vicino a te clicca qui:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se desideri prenotare un appuntamento per ottenere assistenza immediata, puoi procedere in autonomia da questo link:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
Nel caso in cui non avessi un Centro nelle vicinanze, potrai valutare la possibilità di usufruire dell'assistenza tramite ritiro a domicilio. I nostri operatori sono a tua disposizione 7 giorni su 7 telefonicamente o via chat, trovi qui i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienici aggiornati 🙂
@nino1801 mi dispiace per la situazione!
La Garanzia Convenzionale è riconosciuta, nel nostro paese, per i dispositivi destinati al mercato europeo o comunque a tutti quei paesi elencati nella Warranty Card (Documento di Garanzia) che trovi all'interno della confezione.
I terminali extra-europei non godono di Garanzia nel nostro paese; questo accade anche perchè potrebbero essere sostanzialmente diversi, a livello strutturale, rispetto ai dispositivi europei per cui non è possibile garantire che possano essere riparati.
È molto probabile che sia per questo che non riesci ad associarle al tuo smartphone.
Ti confermo che la Garanzia deve essere sempre riconosciuta dal rivenditore, quindi ti raccomando di segnalare nuovamente le tue difficoltà al negozio. Le politiche di assistenza e le possibili alternative dovrai verificarle con esso, in quanto si tratta di condizioni sulle quali noi, come produttore, non abbiamo voce in capitolo.
Mi piacerebbe che mi tenessi aggiornata!
Ciao!
Ciao Mevio73,
capisco il disagio per la situazione di non potersi fisicamente recare presso un centro assistenza.
Samsung tiene molto ad avere una rete assistenza la più ampia possibile, ma è da considerare che la disponibilità sul territorio può variare anche in base alla disponibilità dei laboratori che si candidano per diventare centri ufficiali.
Ad ogni buon conto, ho provveduto a contattarti in privato per alcune precisazioni: controlla sul tuo profilo cliccando sull'avatar in alto a destra, e dunque alla voce Messaggi.
Attendo tue. Buona giornata.
