[Galaxy Watch] Problema password Wi-Fi

[Armando89]

Buongiorno,

da pochi giorni sono possessore di un Galaxy Watch 46mm Bluetooth.

Durante la configurazione ho notato il seguente problema, per accedere al Wi-Fi devo:

- eliminare rete Wi-Fi

- inserire la password del Wi-Fi

a questo punto lo smartwatch si connette regolarmente.

Se non elimino la rete Wi-Fi lo smartwatch tenta la connessione ma senza successo. Rimane il messaggio "Connessione in corso..."

Mi chiedo: questa procedura è normale? Possibile che lo smartwatch non sia in grado di accedere automaticamente alla rete Wi-Fi?

Grazie mille per il supporto

[Cornelia_L]

Ciao Armando89, benvenuto nella Community Samsung! 

Ti confermo che il comportamento che stai riscontrando non rientra nel funzionamento regolare; dopo la prima connessione del Watch ad una rete WIFI, il dispositivo si riconnette infatti a tale rete ogni volta che sarà disponibile senza richiedere la password.

Hai notato se il problema si presenta con qualsiasi rete WIFI o se tale comportamento è limitato alla tua rete domestica?

Hai già provato a riavviare il Watch per verificare se il problema persiste? 

Fammi sapere 

Ciao!

[FabrizioC]

Ciao Cornelia,

scusami se intervengo nella discussione, ma anch'io sono possessore dell'SM-R800 ed ho gli stessi problemi riportati; fra l'altro esiste già un altro topic a cui inizialmente hai preso parte:

https://eu.community.samsung.com/t5/Tablet-e-accessori-indossabili/Galaxy-Watch-Problemi-connettivit...

Il problema è in realta un bug e compare su qualsiasi router.

Una volta che si disconnette il BT, il watch tenta senza successo di connettersi al SSID; il motivo apparentemente è che non tiene memorizzata la psw di accesso. Se infatti vado ad eliminare il collegamento con il router e lo riseleziono, dando la psw, tutto funziona.

Ti chiedo cortesemente di trasmettere questo bug alla Samsung corporate, essendo presente su tutti i watch.

Rimango in attesa di un tuo riscontro.

Saluti e Buon Anno.

Fabrizio.

[Sabrina_B]

Ciao FabrizioC, benvenuto in Community,

hai modo di verificare se il problema si presenta anche con altre reti wifi?

Ad ogni modo, come richiesto da Cornelia_L nell'altro thread, ti chiedo di comunicarmi il codice seriale del tuo Galaxy Watch ed il modello di smartphone con il quale stai associando il telefono, cliccando qui.

Puoi visualizzare il codice dello smartwatch attraverso il menu Impostazioni > Info sul Watch > Informazioni sul dispositivo > Numero di serie.

In questo modo, avremo degli elementi per poter inoltrare la segnalazione al nostro reparto sviluppo, che verificherà al fine di poter correggere l'eventuale errore nei prossimi aggiornamenti, laddove venga effettivamente riscontrato.

La richiesta è naturalmente estesa anche agli altri partecipanti al thread.

Grazie a tutti,

[FabrizioC]

Ciao Sabrina,

desideravo sapere come si sta evolvendo la situazione.

Ringraziandoti anticipatamente, ti auguro un buon weekend.

Fabrizio.

[FabrizioC]

Ciao Sabrina, Cornelia.

Potreste cortesemente aggiornare me e tutti i clienti sull'evoluzione della problematica in oggetto?

Saluti.

Fabrizio.

[Sabrina_B]

Ciao Fabrizio,

anzitutto ti ringrazio per la tua collaborazione, che hai dimostrato inviandoci tutte le informazioni di cui avevamo bisogno.

Approfitto inoltre per scusarmi se non hai ricevuto un riscontro immediato.

Ci tengo ad informarti che abbiamo provveduto a rendere noto tutto ciò che ci hai comunicato, in relazione alla problematica che riscontri, al nostro reparto sviluppo.

Sarà dunque cura di tale reparto effettuare tutti gli approfondimenti necessari, al fine di poter risolvere il tutto in un prossimo aggiornamento, laddove i test e le prove confermino tale necessità, nel caso in cui venga riscontrata un'effettiva anomalia generale.

Tali evoluzioni, tuttavia, richiederanno eventualmente del tempo.

Ciao,

[Alberto311]

Per chi ha problemi con la connessione wireless,sapreste dirmi se usate un WiFi extender? Cioè un amplificatore del segnale wireless?

[FabrizioC]

Ciao.

No, non uso alcun amplificatore.

Inoltre come ti dicevo nella mail precedente si verifica anche su un altro router, senza considerare tutti gli utenti che hanno manifestato il medesimo problema. 🙂

Grazie.

Saluti.

[Alberto311]

Si si é chiaramente un problema comune. Ho fatto qualche prova giusto ora,e il problema non c'era più nel momento in cui mettevo WiFi su sempre attivo. Se lo mettevo in automatatico si ripresentava di nuovo. 

Se hai una tariffa con con connessione dati potresti provare a condividerla al tuo smartwatch e vedere se il problema si ripresenta. O se ci sono altri problemi.