Galaxy Watch Active 2 / Gorilla Glas hebt sich vom Gehäuse ab.

[Maulwurf69]

Hallo,

bei einem Flug von La Palma nach Stuttgart, merkte ich bei einer Flughöhe von ca. 10000m, das sich das Gorilla Glas meiner Uhr sich leicht vom Gehäuse abhebt. Mit leichtem druck ließ sich das Glas wieder auf das Gehäuse drücken, hebte sich beim loslassen aber wieder ab. Nach der Landung war das Glas wieder fest auf dem Gehäuse.

Hatte jemand schon das gleiche festgestellt?

Sollte ich die Galaxy Watch umtauschen? 

Gruß Udo

[AuraK]

Hallo @Maulwurf69,

sowas habe ich ja noch nie gehört - das klingt richtig mysteriös!  Wie steht es denn seit der Landung um die Funktionalität der Smartwatch - ist dir da etwas komisches aufgefallen? Ich empfehle in jedem Fall, dass du mal einen Experten draufschauen lässt. Lebst du in Stuttgart oder in der Nähe? Dann könntest du unser dortiges Customer Service Plaza besuchen. Das findest du unter dieser Adresse:

Samsung CSP Stuttgart

Theodor-Heuss-Straße 26

70174 Stuttgart

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 10.00 bis 20.00 Uhr; Samstag von 10.00 bis 18.00 Uhr

Viele Grüße

[Maulwurf69]

Hallo Aurak,

die Smartwatch funktioniert ohne Probleme. Werde, wenn ich in Stuttgart bin, bei dem Customer Service Plaza vorbei schauen.

Grüße Maulwurf69

[SarahKay]

Hi,

Auf meinem Flug von Palermo nach Köln ist mir heute genau das gleiche passiert. Ich dachte, ich seh nich richtig, als ich auf die Uhr schauen wollte. Das Glas hat sich ca. 1/2 mm abgehoben und eine Art Kleber war zu sehen. Auf Druck hat das Display federnd nachgegeben. Nach der Landung war alles wie vorher, auch scheint alles zu funktionieren. Ich möchte es allerdings ungern nochmal drauf ankommen lassen, wer weiß, ob die Uhr noch hundertprozentig dicht ist? 

Schöne Grüße, Sarah

[Maulwurf69]

Hallo Sarah,

genau so war es bei meiner Smartwatch auch, werde versuchen meine Smartwatch umzutauschen.

Grüße Maulwurf69

[DavidB · Accepted solution]

Hallo zusammen, 

wir haben von den Kollegen erfahren, woher das kommt. Auf der Unterseite der Galaxy Watch Active2 ist ein kleines Loch zum Druckausgleich. Wenn dieses verstopft oder blockiert ist, kann es passieren, dass sich im Flugzeug wegen des Unterdrucks das Display hebt. Ihr solltet die Uhr dann reparieren lassen, denn sie ist nun nicht mehr wasserdicht.

Unsere Kollegen vom Support helfen euch dabei: 

Telefonnummer 06196 77 555 77.

Österreich: Samsung Service.

Schweiz: Kundensupport. 

[Solskjaer99]

Wie sieht es denn mit den Kosten aus? Geht das unter Garantieleistung? Normalerweise erwarte ich, dass ich eine Uhr auch im Flugzeug tragen kann.

[DavidB]

Prinzipiell spricht nichts dagegen, das hängt aber immer vom Gesamtzustand der Uhr ab. Daher kann ich das von hier aus nicht beurteilen. Wende dich bitte an die Kollegen vom Support.

[Maulwurf69]

Hallo DavidB,

wie reinigt man dieses Loch?

Gruß Maulwurf69

[AuraK]

Hallo @Maulwurf69,

versuche bitte, etwaige Verschmutzungen durch Pusten herauszubekommen. Zudem kannst du es vorsichtig mit einem leicht angefeuchteten Mikrofasertuch versuchen. Stecke jedoch auf keinen Fall spitze Gegenstände hinein!