Galaxy watch 5 pro niet te vinden via de "zoek mijn horloge" in de Wear app

[VmaxBob]

De functie "zoek mijn horloge" via de Wear app geeft steeds de melding: Er is een netwerk- of serverfout opgetreden. Probeer het later opnieuw.

De Wear app reeds verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, het horloge gereset en zelfs is het horloge reeds naar Dynafix geweest.

Tot op heden nog geen verklaring en oplossing kunnen vinden helaas.

Ik kan via het horloge mijn mobiel wel vinden.

Kan iemand mij helpen a.u.b.?

Groet Bob

[MartijnK]

Hi @VmaxBob, goedemorgen.

Met welke telefoon heb je de Watch verbonden? Als je de SmartThings-app opent zie je dan wel de Watch in Find staan? 

Groeten,

Martijn

[VmaxBob]

Goedemorgen Martijn,
Horloge is verbonden met de Samsung galaxy s22ultra.
In smarthings zie ik dat het horloge verbonden is, maar krijg ik hezelfde scherm en foutmelding als ik op apparaat zoeken druk.
Groeten,
Bob

[MartijnK]

Heb je de Watch ook al eens verwijderd en opnieuw toegevoegd aan SmartThings Find? 

[VmaxBob]

Hoi Martijn,
Zojuist opnieuw geprobeerd idd, het horloge moest daarvoor gereset worden en alles is opnieuw geïnstalleerd.
Helaas is het resultaat hetzelfde, krijg wederom dezelfde foutmelding, in zowel de Wear- als ook de smartthings app.
Groet,
Bob

[MartijnK]

Ben je wel ingelogd met hetzelfde Samsung account? Kan je anders een schermafdruk maken van de foutmelding en deze met ons delen?

Groeten,

Martijn

[VmaxBob]

Hoi Martijn,
Ik zou eigenlijks niet weten, hoe ik een ander account zou moeten instellen, zoals reeds geschreven kan het horloge mijn mobiel wel vinden, maar andersom dus niet.
Hoop dat schermafdruk nu wordt bijgevoegd.
Groet, Bob

[MartijnK]

Omdat het maar niet wil lukken kan je via onze website ook een afspraak maken voor een bezoek aan één van onze service punten. Mijn collega's kunnen dan ter plekke met je meekijken 😇 Kijk hier waar we zitten: https://bit.ly/2CKz9mr

Groeten,

Martijn

[VmaxBob]

Goedemiddag Martijn,
Das een beetje ver lopen voor mij, ik woon in Groningen.
Is het mogelijk dat je mijn melding doorspeelt na een collega van zo'n service punt?
Groeten,
Bob

[MartijnK]

Die optie hebben wij helaas niet. Om na te gaan of dit opgelost kan worden, hebben wij ook de mogelijkheid om op afstand met je mee te kijken. Je kan dan een afspraak voor een Hulp-op-Afstand-sessie maken, één van mijn collega's belt je dan terug en kijkt op afstand met je mee. Mijn collega kan daar waar nodig ook een aanpassing of wijziging doorvoeren. Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/2OhhbuU