26-03-2025 13:32 - Ik: Hi, ik vanochtend viel mijn Samsung Galaxy Watch 6 Classic van de pols, omdat het bandje knapte bij de sluiting
26-03-2025 13:32 - Ik: Precies op een naad
26-03-2025 13:32 - Samsung Nederland:
Ik begrijp dat je een vraag hebt over het bandje van jouw watch. Maak een keuze. ^Sam 🤖
Knop 1: Bandje aanschaffen
Knop 2: Het bandje is kapot
Knop 3: Andere vraag
26-03-2025 13:32 - Samsung Nederland:
Als virtuele assistent ben ik nog in training. Een medewerker kan je verder helpen. Wil je met een medewerker chatten? ^Sam 🤖
Knop 1: Spreek medewerker
Knop 2: Probeer opnieuw
Knop 3: Sluit gesprek
26-03-2025 13:32 - Ik: Het bandje is kapot
26-03-2025 13:32 - Samsung Nederland: Wat zonde dat het bandje van jouw watch stuk is! 😔
We kijken graag of dit binnen de garantie valt. ^Sam 🤖
26-03-2025 13:32 - Samsung Nederland:
Is jouw watch ouder of jonger dan 2 jaar? ^Sam 🤖
Knop 1: Ouder dan 2 jaar
Knop 2: Jonger dan 2 jaar
26-03-2025 13:32 - Ik: Jonger dan 2 jaar
26-03-2025 13:32 - Samsung Nederland: Stuur alvast een foto van het watch bandje, een medewerker zal je zo snel mogelijk verder helpen. ^Sam 🤖
26-03-2025 13:33 - Ik: Bandje ligt thuis, dus daar kan ik nu geen fotos van maken.
26-03-2025 13:33 - Samsung Nederland: Een medewerker zal het gesprek zo snel mogelijk overnemen. ^Sam 🤖
26-03-2025 13:34 - Samsung Nederland: Heb je al een Samsung account? Check de website voor alle voordelen en maak een Samsung account aan: https://bit.ly/3cbATa0.
Francais: Pas encore de compte Samsung ? Consultes le site Web pour tous les avantages et crées un compte Samsung. https://bit.ly/2UGLi6p
26-03-2025 13:34 - Ik: Ja, die heb ik al
26-03-2025 13:34 - Ik: Heb ook meerdere producten op geregistreerd waaronder mijn Watch
26-03-2025 14:47 - Ik: Gaat niet meer goed komen hé>
26-03-2025 14:50 - Ik: Vraag over het aanmelden van jouw reparatie? 👉 Klik eerst op verzenden.
26-03-2025 14:51 - Ik: Het bandje is kapot
26-03-2025 15:41 - Samsung Nederland: Hi Vincent, welkom op het WhatsApp kanaal van Samsung! Niet zo fijn dat je dat ervaart. Goed dat je contact opneemt! Ik help je graag verder. Om je zo goed mogelijk verder te kunnen helpen, ontvang ik graag het volgende van je:
- foto van het probleem
- kopie aankoopbewijs
- jouw e-mailadres
- modelcode watch
- serienummer watch
^Samira
26-03-2025 15:42 - Ik: Ik ga het regelen Zodra ik thuis ben.
26-03-2025 15:44 - Samsung Nederland: Dat is prima. ^Samira
26-03-2025 17:06 - Ik: IMG-20250326-WA0008.jpg (bestand bijgevoegd)
Foto van het probleem:
26-03-2025 17:06 - Ik: IMG-20250326-WA0010.jpg (bestand bijgevoegd)
26-03-2025 17:06 - Ik: IMG-20250326-WA0009.jpg (bestand bijgevoegd)
26-03-2025 17:07 - Ik: Kopie aankoopbewijs:
Dat wordt lastig omdat het een promo actie was bij de aanschaf van een S24 waar ik de bon van heb. Overigens wel Watch6 direct geregistreerd bij Samsung, info volgt...
26-03-2025 17:08 - Ik: DOC-20250326-WA0011. (bestand bijgevoegd)
26-03-2025 17:10 - Ik: Mijn e-mailadres (ook van registratie) : xxxxx
26-03-2025 17:10 - Ik: - modelcode watch
- serienummer watch:
26-03-2025 17:10 - Ik: IMG-20250326-WA0012.jpg (bestand bijgevoegd)
26-03-2025 17:11 - Ik: Modelcode : XXXXX
26-03-2025 17:11 - Ik: Serienummer : XXXXX
26-03-2025 17:11 - Ik: Fabrieksgarantie : geldig tot 31-05-2026
26-03-2025 17:12 - Ik: Tot zover alle info
27-03-2025 18:33 - Samsung Nederland: Automatisch bericht: 24(+) uur zijn verstreken sinds jij jouw vraag hebt gesteld. Door de drukte zijn we nog niet aan jouw bericht toegekomen. Heb je nog steeds hulp nodig, reageer dan op dit bericht en we doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen.
27-03-2025 18:33 - Ik: Ja, nog steeds ... ik heb alle gevraagde info aangeleverd.
27-03-2025 18:34 - Ik: Dus zou fijn zijn als daar wat mee wordt gedaan in het kader van goede servicem
28-03-2025 16:31 - Samsung Nederland: Goedemiddag Vincent, ik neem het gesprek over van mijn collega! Heb je nog hulp nodig met het bovenstaande? ^Shanker
28-03-2025 17:00 - Ik: Ja
28-03-2025 17:00 - Ik: Ja, nog steeds ... ik heb alle gevraagde info aangeleverd.
28-03-2025 17:01 - Ik: Het werkt niet heel best he, de service verlening en ticket tracking via whatsapp
28-03-2025 17:33 - Samsung Nederland: Als ik het goed begrijp is het bandje van de watch stuk? ^Shanker
28-03-2025 17:33 - Ik: Juist
28-03-2025 17:34 - Ik: Zoals te zien op de foto's die ik reeds heb aangeleverd.
28-03-2025 17:35 - Ik: Zijn de fotos en de andere info goed aangekomen?
28-03-2025 18:37 - Samsung Nederland: Is xxxxxx het juiste e-mailadres? ^Shanker
28-03-2025 18:45 - Ik: Jazekers
29-03-2025 12:01 - Samsung Nederland: Goedemorgen! Ik neem het gesprek van mijn collega even over 🙋 Excuses voor mijn late reactie, het is momenteel erg druk op de chat. Is het inmiddels al gelukt of kan ik je nog helpen? ^Kautar
29-03-2025 12:03 - Ik: Serieus?
29-03-2025 12:03 - Ik: Nee mijn bandje is nog stui
29-03-2025 12:04 - Ik: *stuk
29-03-2025 12:04 - Ik: Ik heb alle informatie aangeleverd en ik ga zo een klachtenbrief met de hele chatgeschiedenis
29-03-2025 12:06 - Ik: Ik ben al dagen aan het chatten met jullie bots / medewerkers ... over een kapot horloge bandje ... het direct vervangen was goedkoper en duurzamer geweest.
Is dit een normale gang van zaken als het gaat om dienstverlening?
