klacht, wasmachine na 2,5 jaar lagers defect

[svr777]

Ik heb 2,5 jaar geleden een Samsung WW90T636ALH Autodose geleverd gekregen nadat het zelfde model van 8 maanden oud ervoor ook al defect ging. Dat is pech hebben, maar bij dit 2e toestel zijn de lagers defect geraakt en hebben ook de trommel beschadigd. Resultaat: geschatte door Coolblue 680 reparatie op een toestel dat 730 heeft gekost. Erg jammer dat zowel coolblue als Samsung hun handen er vanaf trekken. Coolblue tot daar aan toe, 2 jaar is 2 jaar. Maar als hij dan zo defect raakt dat het een productiefout is (gebeurt blijkbaar relatief veel als je googled, dat de lagers defect raken bij Samsung wasmachines) zelfs buiten de garantie moet je dan nog kunnen verwachten op coulance. Samsung verwijst naar Coolblue als ik hierin coulance wil, maar ik vind dat dit coolblue niet aangerekend kan worden bij een seriematige productiefout bij de wasmachine (nogmaals google hier maar eens op). Al zou het Coolblue wel sieren gezien ze schermen met 'ALLES VOOR EEN GLIMLACH'..

Op het argument dat je mag verwachten dat een wasmachine wel langer mee mag gaan dan 2,5 jaar bij de medewerker van Samsung, sturen ze met een beschrijving dat hiervoor tabellen opgesteld, waar dus instaat ca. 8 jaar. En hierna word er niet meer op ingegaan, helaas.

Wees gewaarschuwd, gelukkig is dit model is volgens mij uit productie. Dat het fout gaat kan gebeuren, maar de manier van oplossen na een probleem/defect zegt een hoop meer over een fabrikant.

Maar als ik zo lees op internet en dit Samsung forum.... tja

[Ajay-A]

Hallo @svr777,

Bedankt voor jouw bericht en feedback. Heb je mij voorzien van het reparatienummer? Ik kijk dan intern mee en bespreek het e.v. met onze Product Specialist.

Met groet,

Ajay

[svr777]

Hoi Ajay,

Het reparatie proces is via Coolblue gelopen, nummer 9196732.

Ik betwijfel of je hier iets mee gaat kunnen. de wasmachine is inmiddels ook al naar de stort, kan niet nog een x aantal weken wachten tot met heel misschien wat uitkomt, het is geen Samsung geworden in ieder geval.

groet svr777

[Ajay-A]

Bedankt voor jouw reactie svr777,

Aangezien het via Coolblue liep kunnen we niet het proces terugzien. Ik heb jouw ervaring wel gemeld aan onze Product Specialist en hij neemt het mee in zijn wekelijkse rapport. 

Ik wens je nog veel plezier met jouw nieuwe wasmachine!

Met groet,

Ajay

[Mike1985]

@Ajay-A 
Bedankt om ook mijn onderwerp te bekijken met exact hetzelfde probleem als @svr777 

Link naar mijn onderwerp:
https://eu.community.samsung.com/t5/wasmachines-drogers/samsung-eco-bubble-lagers-deffect-na-3-jaar/...

[svr777]

@Mike1985 ik hoop dat ze er wat mee gaan doen...

Bij mij  gaan ze er niet verder op in, wat mij ook een structurele fout lijkt. Er staan er wel meer, zowel op div forums op internet als dit forum, waar weinig uitkomt helaas. Gelukkig maken ze wel redelijke telefoons..

[Mike1985]

Hallo @svr777,

Ik heb voorlopig nog geen feedback ontvangen. Maar wees gerust, ik laat het hier niet bij. Inmiddels heb ik alle nationale en internationale getuigenissen over dit soortgelijk probleem op diverse fora verzameld. Als Samsung hier geen gevolg aan geeft, stap ik naar de media, Test-Aankoop en de ombudsdienst. Ik zal verder elk mogelijk kanaal gebruiken om dit verhaal openbaar te maken.