Web browser tildado

[Toonami]

Hola! Tengo un un49mu6300, cuando pongo el web browser no me aparece el cursor o mouse, cuando pongo el retroceder aparece el cartel de cerrar pero no cierra. El resto de la tv funciona bien. Ayuda por favor! 

[LanderC · Accepted solution]

Hola, @Toonami:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Además, ¿has restablecido la plataforma Smart Hub?