UE49KU6400UXXC APPS no funcionan o lentas conexion fibra ORANGE

[postmanatk]

Buenas tardes comunidad.

Necesito vuestra ayuda ya que el servicio técnico samsung no se ha puesto en contacto conmigo después de mandarles un email el 20 de diciembre. Mi problema es el siguiente:

Desde que puse la fibra, en el mes de octubre, las apps de mi tv samsung no funcionan correctamente: cargan lento o no funcionan. Me pasa con Netflix, Atresplayer, Mitele, a veces con Youtube, y Spotify lo he tenido que quitar porque directamente me salía error. Mirando por la comunidad, he visto que otros miembros han tenido el problema similar, y según dicen ellos, es por el router, por el que hay que desactivar el QoS, pero el de ORANGE no he encontrado dicha opción para desactivarla.

Espero algún mensaje que me pueda ayudar. Muchas gracias.

[LanderC]

Buenas tardes, @postmanatk:

Gracias por escribirnos. ¿Nos facilitas, por favor,  la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Así mismo, restablece, por favor, la plataforma Smart Hub. 

También te recomendamos que contactes con tu proveedor de Internet y fabricante del router para que te proporcionen la información necesaria para realizar una configuración manual.

Si tras esto persiste, te ofrecemos nuestro servicio de Soporte Remoto para que un técnico revise la configuración del televisor a través de Internet. Aquí tienes toda la información.

Un saludo,

[postmanatk]

Muy buenas @LanderC:

La actualización es la 1231 y he restablecido la plataforma Smart Hub. He hablado con mi proveedor de Internet y he abierto los puertos y me sigue dando problemas.

Además, el chat de ayuda de Samsung no me funciona. Necesito una solución.

Gracia.

[postmanatk]

Y el teléfono tampoco funciona. Lamentable el servicio técnico de Samsung

[LanderC]

Gracias por responder, @postmanatk. ¿Con cable de red te ocupe lo mismo? ¿La red wifi es de 2.4 o 5 GHz?

[postmanatk]

Gracias por cintescon @landerC 

La TV está conectada con LAN y me pasa lo mismo con WiFi.

[Alejandro_AC]

Hola @postmanatk que velocidad tienes contratada?

Has realizado un test de velocidad? Puedes realizarlo en la siguiente direccion, siempre por cable ethernet:

http://www.movistar.es/particulares/test-de-velocidad/medir-velocidad

[postmanatk]

Hola @Alez_Curquejo. He hecho el test y los parámetros son los contratados.

Estoy esperando que el servicio técnico remoto me llame, ya que quedaron en hacerlo a las 17:30h y han pasado 45 min y no han llamado. Esto es lamentable.

[postmanatk]

Buenas @LanderC.

El lunes el servicio técnico a distancia quedó en llamarme para solucionar el problema a las cinco y media, y no me han llamado. ¿Por qué son tan impresentables?

[Alejandro_AC]

Te refieres al remoto de Samsung? Dales tiempo, imagino que estaran ocupados con otro usuario, es mejor que no vayan con prisas y puedan atender correctamente los problemas.