The Frame 55 “

[Elisa39]

Hola,

desde hace varias semanas nuestra TV ( The Frame) viene experimentando un fallo por el cual la pantalla se queda negra, y después de unos segundos sigue funcionando. En algunas ocasiones, incluso al encenderla ya sale la pantalla como negra/azulada y tenemos que desconectar el cable que va de tv al One Connect y volver a conectar para que funcione. Viendo Netflix, incluso después de quedarse en negro , nos tenemos que volver a conectar y buscar de nuevo lo que se estaba emitiendo. Es un problema de la pantalla? Algún cable? La televisión fue adquirida en marzo 2019.

gracias por su ayuda!

[Natuu]

Has probado a restaurar la TV de fábrica?

https://www.samsung.com/latin/support/tv-audio-video/reset-my-smart-tv-to-fabric-values/

[LanderC]

Hola, @Elisa39:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

¿Cuando ocurre aparece alguna notificación en la pantalla?

[Elisa39]

Hola LanderC,

no, no aparece ninguna notificación en la pantalla, se va la conexión, se queda negra, durante ca. 10 segundos, a veces salen franjas de colores, a veces el Logo The Frame....

No he podido sacar la Foto a la parte trasera, pero tengo los datos de la factura que podrían servir?

[Elisa39]

El fallo aparece generalmente cuando ya la televisión lleva funcionando un rato, el One connect hemos notado que está bastante caliente, que puede ser normal?

muchas gracias por su ayuda!

[LanderC]

Gracias por la información, @Elisa39. Realiza un reset eléctrico, esto es, desenchufa el televisor de la red eléctrica durante unos minutos. Enchúfalo después directamente a la red eléctrica (sin regletas o alargadores)

Comprueba que no haya ningún dispositivo conectado al televisor.

Si persiste, será necesario que sea revisado por el Servicio Técnico Oficial más cercano. Para ello, accede al Soporte Chat.

Saludos,

[Elisa39 · Accepted solution]

Problema solucionado después de venir el técnico y cambiar el cable óptico que era el que daba problemas. Ahora la televisión funciona correctamente.

gracias!

[Camara1]

Que suerte, yo llevo desde que compré la de 32 pulgadas asqueado con la televisión, se le va el sonido y ni caso hacen, llamo, y ni flores, soporte técnico una basura, cada vez más cabreado con samsung, una vergüenza