Buenas tardes a todos! Soy nuevo por aquí y quiero pedir disculpas por anticipado si en algún momento meto la pata...
El lunes pasado me trajeron mi nueva smart tv Samsung, después de averiarse mi antigua Samsung. Tras intentar configurar la imagen (de fábrica viene muy oscura en comparación con la antigua) no soy capaz de conseguir una imagen que me guste. Contacto con el chat y me remiten a un email de soporte para que me den solución. Os pego el email que les envié y la respuesta (muy amable pero sin dar solución al problema). Además me dicen que conecte mi barra de sonido Bluetooth con un cable HDMI... En fin, a ver si por esta vía me podéis ayudar. Muchas gracias a todos!!
Email enviado a Samsung el 31 de marzo 2020
"Buenas tardes.
Tras consultar con su chat online me han remitido a enviarles un email con las siguientes cuestiones:
1. Necesito ayuda para configurar la imagen de mi nueva smart tv. La recibí ayer y he notado bastante diferencia (a peor) en la imagen en comparación con mi antigua Samsung smart tv curva de 55" (serie 6 del 2015 si no recuerdo mal). Es por ello que les pido asistencia para configurar la imagen.
2. Referente también a la imagen, ésta se acopla (décimas de segundo) cada vez que hay un cambio rápido de plano. Es bastante molesto, la verdad.
3. Cuando entro en la aplicación de Youtube, en principio se ve bien, pero una vez seleccionado el vídeo este se oscurece sin aparente motivo.
4. Me gustaría tener ayuda para sincronizar mi barra de sonido Samsung con la tv. Lo he intentado pero soy incapaz de lograrlo. El modelo de mi barra de sonido es el HW-F355.
Quedo a la espera de su respuesta.
Muchas gracias y un saludo."
Respuesta de Samsung esta tarde 01.04.2020
"Apreciado Sr. Dxxxx :
Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de Samsung. Esta es nuestra respuesta en relación con su consulta:
Estamos encantados de atenderle, don DXXX. Por ello, le informamos de que puede cambiar los ajustes de imagen y sonido según sus preferencias, no obstante, deje que el televisor analice el entorno y el contenido que está viendo para que pueda ofrecerle una experiencia de visualización mejorada. En el Modo Inteligente, el televisor reconoce y analiza el entorno, el ruido, el contenido y los patrones de uso para ofrecer la mejor experiencia visual. Puede activar o desactivar las siguientes opciones. Crear su entorno de visualización preferido.
Referente a la barra de sonido, tiene que conectarla por cable HDMI o por cable óptico, para poder localizar la barra tendrá que acceder a Home/ Fuente/ Guía de conexión.
Agradecemos su confianza en Samsung."
