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Tema original:

QE75Q7FAM no hace grabación programada si está apagado...

(Tema creado el: 13-03-2019 12:40 AM)
4819 Visitas
FJCMachaca
Apprentice
Opciones

Tengo este tv un año y unos meses...

Conectando distintos discos duros ( incluso he probado los SSD) y que han pasado la prueba de rendimiento que a todos les hace el tv para comprobar si son válidos para la grabación, me ocurre lo siguiente:

Tras programar (grabaciones), para que el tv me grabe una emisión de cualquier canal, esta grabación sólo se realiza si el tv esta encendido en el momento de iniciarse dicha grabación programada, después ya lo puedo apagar, y se termina de realizar dicha grabación según el tiempo programado.

Ahora bien, si dicha grabación programada, (que para eso se programa, para que se realice cuando uno no puede verla en el momento de su emisión, y por supuesto, la tv apagada ) tiene que comenzar a ejecutarse con esta tv apagada, siempre falla, y en lugar de la grabación, hay un mensaje de información que dice fallo de prueba de rendimiento.

Realmente me parece de risa, e inexplicable, si la tv esta encendida se graba, si esta apagada, no.

¿Por que es esto? Es el mismo disco duro que pasó la prueba de rendimiento, y que graba sin problemas con el tv encendido, tanto Timeshift, como grabación directa.

Bueno, a estas alturas no tengo muchas esperanzas, pero aquí lo dejo.

Gracias por vuestro tiempo!

2 Soluciones


Soluciones aceptadas
Solución
DragosM
Big Cheese
Opciones

Hola, @FJCMachaca.

 

Revisa si tienes la última actualización instalada, en caso contrario, actualiza el software de tu TV. 

Si ya tienes instalada la última versión de Software, o ya la has instalado y la incidencia persiste, realizar un reset del televisor. Para ello: 

 - Accede a "Menú" 

 - Selecciona "Asistencia"

 - Entra en "Autodiagnóstico"

 - Pulsa sobre la opción "Restablecer". En caso que no hayas cambiado el código PIN, debes insertar 0000. 

 

Si no se solucionara la incidencia, te facilitamos nuestro servicio de soporte remoto: es un servicio gratuito que permitirá a un técnico conectarse a tu TV para comprobar la configuración y ayudarte con la incidencia. 

 

Entra en el siguiente enlace para encontrar toda la información sobre nuestro Servicio de Soporte Remoto:

http://publish.samsungsimulator.com/simulator/1f8c2741-7ffa-48b4-9e07-15b05e34026e/#!topic/televisor...

Coméntanos como te va.


¡Saludos!


Gracias,
DragosM.

Ver la solución en mensaje original publicado

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Solución
DragosM
Big Cheese
Opciones

Hola, @FJCMachaca.

 

El hilo no está cerrado, por lo tanto no está resuelto. Se ha marcado como posible solución porque el Soporte Remoto te lo puede revisar y resolver. 

 

Esperamos tu respuesta una vez contactes con ellos y te revisen la configuración de la TV.

 

Saludos. 


Gracias,
DragosM.

Ver la solución en mensaje original publicado

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7 Respuestas
Solución
DragosM
Big Cheese
Opciones

Hola, @FJCMachaca.

 

Revisa si tienes la última actualización instalada, en caso contrario, actualiza el software de tu TV. 

Si ya tienes instalada la última versión de Software, o ya la has instalado y la incidencia persiste, realizar un reset del televisor. Para ello: 

 - Accede a "Menú" 

 - Selecciona "Asistencia"

 - Entra en "Autodiagnóstico"

 - Pulsa sobre la opción "Restablecer". En caso que no hayas cambiado el código PIN, debes insertar 0000. 

 

Si no se solucionara la incidencia, te facilitamos nuestro servicio de soporte remoto: es un servicio gratuito que permitirá a un técnico conectarse a tu TV para comprobar la configuración y ayudarte con la incidencia. 

 

Entra en el siguiente enlace para encontrar toda la información sobre nuestro Servicio de Soporte Remoto:

http://publish.samsungsimulator.com/simulator/1f8c2741-7ffa-48b4-9e07-15b05e34026e/#!topic/televisor...

Coméntanos como te va.


¡Saludos!


Gracias,
DragosM.
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kalandraka
Pioneer
Opciones

Mira si al apagar la tv se apaga también el disco duro.

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FJCMachaca
Apprentice
Opciones
Si, se apaga el hdd, eso es normal, no va ha estar encendido horas y horas hasta la hora programada.
Y cuando llega la hora programada, unos minutos antes, el ONE CONNECT (que es muy listo) inicia el sistema, sin encender el tv, pero si el hdd. En principio todo normal, sólo que por algún motivo no comienza la grabacion, deja un archivo que al seleccionarlo me informa de que ha ocurrido un fallo en la prueba de rendimiento del dispositivo. A si, una y otra vez. Para llorar !!
Gracias kalandraka, por tu interés!!
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FJCMachaca
Apprentice
Opciones
Hola Dragosm!
Esa esperanza tuve al principio, que en alguna actualización pudiera soluncionarse, pero nada de nada.
A día de hoy mi tv esta actualizado, y ya ha tenido unas cuantas.
Lo del resect o restablecer de fábrica también esta mas que probado.
Lo intentaré con el soporte remoto, aunque ha estas alturas no tengo ninguna esperanza.
Muchas gracias de todas formas!
FJCMachaca
Apprentice
Opciones

RESUELTOO!!

Como aparece esto como resuelto... no me lo puedo creer...

Donde, donde esta la solución????

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Solución
DragosM
Big Cheese
Opciones

Hola, @FJCMachaca.

 

El hilo no está cerrado, por lo tanto no está resuelto. Se ha marcado como posible solución porque el Soporte Remoto te lo puede revisar y resolver. 

 

Esperamos tu respuesta una vez contactes con ellos y te revisen la configuración de la TV.

 

Saludos. 


Gracias,
DragosM.
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FJCMachaca
Apprentice
Opciones
Así lo haré!
Muchas gracias!!