Problemas Conectividad Samsung 65RU7475

[VictorHR]

Buenas noches,

Compré una Samsung 65RU7475 para sustituir otra samsung 6700 de 48" hace un par de semanas.

La tele tiene buena imagen y lo que consigo que funcione va bien.

Pero:

- No consigo activar el bluetooth,

-No consigo enlazarla con la barra de sonido Samsung HW-H430 que tenía funcionando a la perfección con mi anterior tv, ni por bluetooth, ni por sound connect (propio de samsung)

- No me aparecen otras fuentes al conectar la consola o un USB,

- No reconoce ningún USB (he probado varios, con distintos contenidos)
- No puedo enlazar el mv (IOS) con la tele. Me dice que deben estar ambos dispositivos conectados en la misma red, a pesa

He leido y releido las instrucciones, he restablecido valores, he tocado todo lo que podía tocar, y ya no sé que mas hacer.
Si no doy con la solución, me tocará devolverla.

Sabeis como solucionar estos problemas?

[LanderC]

Hola, @VictorHR:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

[VictorHR]

Buenas noches Lander,

La información que me pides, y alguna mas extra que quizás te pueda ayudar:

En la pegatina trasera:

Model Code: UE65RU7475UXXC

Version Nº: 01/URU74A0

S/N: 0CDP3SDMA01893K

Versión del software: T-MSLDEUC-1323.0, BT-S

Código de estado: 10201_Z_Z

Versión de Sub.micom: T-MLINTV-1008

Dir.MAC inalambrico: d4:9d:c0:3e:2f:44

Dirección de MAC de Smart Control Bluetooth: B8BC:5B:21:DD:AE

Ayer estuve hablando con el servicio técnico y me dijeron que me llamarían. A ver si entre todos damos con la solución.

Gracias por adelantado.

[LanderC]

Hola, @VictorHR:

Gracias por escribir. El Bluetooth no hace falta activarlo, puesto que tendría que detectar directamente a los dispositivos Bluetooth. ¿Te ha devuelto la llamada el Servicio Técnico?

[VictorHR]

Buenas noches Lander,

El servicio técnico aun no se ha puesto en contacto conmigo.

sin embargo, he conseguido "areglar" varias cosas.

He tenido que hacer un downgrade del sistema operativo de la tele a uno anterior que si leía los usb y la toma de video.

La barra de sonido la he conectado de momento por la entrada optica.

No descarto aun devolver el aparato, ya que estas cosas no me convencen en absoluto. Estoy bastante decepcionado con Samsung: compré todos los electrodomesticos samsung hace 8 años y ningun problema hasta esta TV, que ni funciona bien, ni el SAT responde y las soluciones que he encontrado, bajo mi punto de vista, solo son parches.

Un saludo.

[LanderC]

Lamentamos las molestias, @VictorHR. Cuando escibes Servicio Técnico, ¿te refieres al Centro de Atención al Cliente de Samsung o al Servicio Técnico Oficial local?

[VictorHR]

Al Centro de Atención al Cliente de Samsung.

Al que aparece en la parte inferior de esta pagina de inicio:

https://www.samsung.com/es/support/

Soporte técnico general: L - V: 9:00 h - 20:00 h

[LanderC · Accepted solution]

Te vamos a enviar un mensaje privado, @VictorHR.
Para ver un mensaje privado, pincha en la foto tu perfil y selecciona Mensajes.

Un saludo,

[Kurtastur]

A mi me pasaba lo mismo y lo he conseguido solucionar.

Apagar la tele y luego desenchufa el enchufe de corriente de la tele durante 1 minuto, despues de ese tiempo vuelve a enchufarla, enciedela con el mando y entra de nuevo en la aplicacion atresplayer ( vale para cualquier app).

A mi me ha funcionado, espero que a vosotros tbn.