Buenas noches,
Les escribo porque tengo un problema con el televisor Samsung Smart TV Q800T que he adquirido este miércoles pasado. La imagen y el audio se congelan de vez en cuando, por periodos de 3 a 5 segundos. La frecuencia del error ahora mismo es de unas 2 veces al día. El problema surge tanto con la televisión habitual (con entrada de cable coaxial, con 100% de calidad y 0% de paquetes de errores según la herramienta de diagnóstico) como con aplicaciones como Youtube (con entrada cable ethernet conectado directamente al router) o reproduciendo vídeos desde un pen drive. Es decir, da igual el origen de la señal. A veces se congela tanto imagen como audio, otras solo audio.
La situación es similar a la de un ordenador cuando encuentra un error de sistema, provocando un sonido similar al de un motor tratando de arrancar (ta-ta-ta-ta-ta-ta-ta-ta). Después de esos 3 a 5 segundos, el sistema funciona con normalidad.
He probado las herramientas de autodiagnóstico y no muestran error. El software está actualizado. Y he restaurado incluso de fábrica pero nada soluciona el problema.
Todo parece indicar que se trata de un problema de que la CPU no da para reproducir el contenido.
¿Me pueden indicar por favor cómo puedo resolver este problema?
Gracias de antemano
Edit: Ha vuelto a pasar hoy (día después de escribir este mensaje) y he podido grabar en vídeo cómo al reproducir un vídeo desde un pen drive, se ha quedado congelado el audio. Esta vez la imagen seguía funcionando aunque generalmente se congela también. Sólo en el día de hoy ha pasado otras 2 veces y son las 14:43...
Este vídeo se está procesando en este momento. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
Edit: 12/04/2020: Vuelve a pasar. Parece un problema de CPU o RAM. Voy a devolver finalmente el televisor a la tienda y a solicitar la devolución. Es una pena, tenía muy buena pinta...
