Pantallazos de aplicaciones

[Sasar]

Buenos días, al estar viendo la tv,me aparece sin tocar nada un pantallazo de Netflix, también de Apple tv, cómo si yo iniciará sesión en estas app

Me puse en contacto con soporte técnico y me hicieron restablecer sistema pero sigue igual 

Alguien con un problema así 

Muchas gracias 

[LanderC]

Hola, @Sasar:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

[Sasar]

Hola, el modelo de Tv es QE75Q950RBTXXC y versión de software 1385
Gracias

[LanderC · Accepted solution]

Muchas gracias, @Sasar. La versión de software es la última disponible. Te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Saludos,

[Sasar]

Gracias, lo probaré
Saludos