Pantalla negra solo audio QE49Q7FAMT - Desenchufar y volver a enchufar -

[Jorgex]

Buenas noches,

Mi tele ha cumplido 2 años muy recientemente y empieza a dar problemas. El disgusto es considerable porque la tele no fue precisamente barata.

Os planteo mi problema que espero alguien pueda ayudarme. 

Al encender la tele (la tele se encuentra con el piloto rojo), muestra pantalla negra y se escucha el audio.

Para lograr poder ver la televisión tengo que desenchufarla y volver a enchufarla. 

He probado lo siguiente, sin ningún exito:

-Desenchufar todo lo conectado a la tele. 

- Restaurar fábrica, y actualizar

- Autodiagnostico sin encontrar nada especial. 

- Eliminar apagados automáticos y ahorros de energía. 

Gracias por adelantado a cualquiera que pueda ayudarme o aportar algo. 

[Ventor]

Hola, en la sección Ayuda de Samsung Members, encontraras ayuda via chat, o Asistencia remota, de expertos online. Saludos.

[ArdielRP]

Hola, @arte :

El televisor debería ser revisado físicamente por un servicio técnico. Por favor, llama al 91 175 00 15 para que nuestros compañeros gestionen la visita. 

Saludos,

[Hever]

 Hola he comprado un TV de 65" el día Sábado 7 de Agosto de 2021 y le he conectado el siguiente día, ha trabajado bien 4 días, y hoy miércoles en la noche le he apagado y después de 15 minutos he vuelto a encenderle y ya no daba pantalla, se escucha bien y sabes que está en la televisión y que cambias canales pero la pantalla está toda negra, se alcanza a ver un poco de sombra de la imagen si te acercas bien, pero no da más. 

En este caso que se debe hacer, si lo sabéis os lo agradezco.

[michelangelo84]

Donde la has comprado? Via web de Samsung? En un establecimiento?
En este 2ndo caso lo mas aconsejable seria hablar con ellos lo antes posible por si pueden gestionar un cambio por otra unidad.

[Trokko]

Buenos dias.
Comprueba que la tv esté actualizada a la última versión de software. Para comprobarlo ve a Menú > Asistencia o Soporte Técnico > Actualización de software > Actualizar ahora.

Si esta actualizado a la ultima version, desenchufala de la red y dejala varios minutos sin enchufar. Vuelve a enchufarla y prueba.

Si no se ha solucionado podriais intentar solucionarlo mediante el servicio soporte remoto. Es un servicio que Samsung tiene a disposicion de sus clientes o bien esperar a que algún experto de Samsung Members te de alguna informacion.

En el siguiente link teneis toda la informacion. 

https://eu.community.samsung.com/t5/televisi%C3%B3n/soporte-remoto-televisores/m-p/135482#M6
Saludos

[LanderC]

Hola, @Hever:

¿Se ha solucionado? Si no es así, realiza un reset eléctrico, esto es, desenchufa el televisor de la red eléctrica durante unos minutos. Enchúfalo después directamente a la red eléctrica (sin regletas o alargadores)

Comprueba que no haya ningún dispositivo conectado al televisor.

En caso de persistir, te recomendamos que contactes con la tienda en la que lo has adquirudo para que te puedan indicar cómo proceder.

Saludos,

[Monica2876]

Hola.

La tv deja de verse, la pantalla se pone negra y solo escuchamos el sonido. Pasa muy a menudo.
La tv es la UE65JS9000. Una tv de la gama más alta de Samsung; en su momento costo más de 3.000 euros.

Pueden decirnos algo?

Gracias

[Trokko]

Buenas noches.
Comprueba que la tv esté actualizada a la última versión de software. Para comprobarlo ve a Menú > Asistencia o Soporte Técnico > Actualización de software > Actualizar ahora.
Si esta actualizado a la ultima version, desenchufala de la red y dejala varios minutos sin enchufar. Vuelve a enchufarla y prueba.
Si no se ha solucionado podriais intentar solucionarlo mediante el servicio soporte remoto. Es un servicio que Samsung tiene a disposicion de sus clientes.

https://www.samsung.com/es/support/reparatuproducto/tvaudio/

[Ventor]

Hola, te recomiendo contactar con los expertos online de la sección soporte Tv y Sonido. Disponen de asistencia remota. Espero que te lo solucionen. Saludos.

https://www.samsung.com/es/support/reparatuproducto/tvaudio/

[michelangelo84]

Igual que los compañeros de arriba.... habla con soporte Samsung.