No funciona mi app de amazon prime en tv samsung UE55RU7105

[Rafa07]

Buenas,

desde ayer no me funciona la app de amazon prime en mi tv samsung. Es el modelo UE55RU7105, aparece un mensaje en ingles indicandome que compruebe el router o que reinicie la tv. He hecho lo que indica pero sigue sin funcionar. Hable con Amazon y me indicó que lo comentara con samsung. Es por si le ha pasado a alguien más y cómo puedo solucionarlo. Gracias.

[LanderC]

Gracias por la información. Para ello, te recomendamos que contactes con el equipo de Soporte Remoto para que lo puedan revisar la configuración interna. Coméntales qué te han indicado y lo qué tienes que realizar.

Saludos,

[Gabriela15]

eso ya lo hicieron y dicen que está bien la tele y que no van mirar.mas... finalmente por chat he logrado hablar con Carolina y me dice que para hacer un debut de la television que me ponga con el soporte técnico.
Es un error que nos está dando a varios usuarios y finalmente tenemos que estar nosotros haciendo de intermediarios de las dos compañías mandando la traza de error... Llevo muchos años trabajando en informática y es la primera vez que veo que el usuario pida las trazas de una incidencia 🙄

[Josele86]

Hola,mi problema es con Amazon prime. 

La aplicación me abre perfectamente, pero al seleccionar una película la televisión se pone a cargar y seguidamente se apaga.

La televisión está actualizada pero ni con esas.

A la espera de respuestas. 

Gracias de antemano 

[Carloslg]

Hola!
¿Te ocurre con otras apps? de no ser asi, te recomiendo que borres el cache y los datos de la app de Amazon Prime. Para ello ve a Configuracion > Soporte Tecnico > Autodiagnostico > Administrador e dispositivos de TV > Mostrar lista. Luego selecciona la app de la cual deseas borrar el cache y accede a "Ver detalles". Por ultimo pulsa en borrar datos/caché.
Un saludo

[miguel_life]

¿Sigue ocurriendo o fue sólo anoche? (Es que la noche de ayer sábado Amazon Prime Video iba especialmente lento).

[Josele86]

No encuentro esos paso...he restablecido la tv de fábrica,lo cual ha borrado la aplicación. He instalado de nuevo y persiste el problema 

[Josele86]

El problema viene desde que contrate Amazon prime....pero en Amazon supuestamente lo iban a solucionar...ayer decidí probar  y el resultado es el mismo de siempre. Se apaga la tv y se reinicia 

[LanderC]

Hola, @Josele86:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

[Andresitorigo]

Hola, desde hace 4 días no se inicia la app en mi Samsung, se queda el logotipo AMAZON y no arranca, el resto de apps funcionan correctamente y a mis familiares si les funciona en sus SmartTV. Mi televisor es UE55MU6125 y la versión del software es 1280.5.

Gracias 

[Andresitorigo]

SOLUCIONADO. GRACIAS