No funciona mi app de amazon prime en tv samsung UE55RU7105

[Rafa07]

Buenas,

desde ayer no me funciona la app de amazon prime en mi tv samsung. Es el modelo UE55RU7105, aparece un mensaje en ingles indicandome que compruebe el router o que reinicie la tv. He hecho lo que indica pero sigue sin funcionar. Hable con Amazon y me indicó que lo comentara con samsung. Es por si le ha pasado a alguien más y cómo puedo solucionarlo. Gracias.

[LanderC]

Hola, @Andresitorigo:

Gracias por usar la Comunidad. ¿Nos indicas, por favor, cómo lo has solucionado?

[Timeless1]

Buenas!

Tengo una TV UE40KU600, en principio con la última actualización, y desde hace 1 semana no me carga la app de Prime Video. No es que entre y se reinicie, como  he podido leer en este foro, directamente se queda en el logo inicial y no hace nada, se queda así hasta que no cambias a modo TV o apagas.

Agradecería me pudieran ayudar con este problema.

Gracias de antemano,

Javier

[LanderC]

Hola, @Timeless1:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

¿Has intentado reinstalarla?

[navas1965]

Tengo la Tv Samsung QE65Q75TAT, y hoy ha dejado de funcionar la app de Amazon Prime Video. No llega a conectar y se queda la pantalla en negro.  Sin embargo, el resto de aplicaciones (Netflix, Youtube, Rakuten, etc...) sí que funcionan.

¿A qué puede ser debido?

[Carloslg]

Hola!
Bienvenid@ a la comunidad☺
Si solo te ocurre con dicha app puede que se deba a un error en la misma. Te recomiendo que borres el cache de Amazon Prime Video. Para ello ve a Configuracion > Soporte Tecnico > Autodiagnostico > Administrador e dispositivos de TV > Mostrar lista. Luego selecciona la app de la cual deseas borrar el cache y accede a "Ver detalles". Por ultimo pulsa en borrar datos/caché.
Un saludo