No funciona App Disney Plus

[Nacho Z]

Tengo un televisor Samsung modelo 

UE50NU7090

Tengo una cuenta de Disney Plus la cual funciona perfectamente en todos los dispositivos en los que la utilizo menos en el televisor Samsung. El error es que cuando intentas reproducir cualquier película o contenido, se queda colgado y no comienza la reproducción, al cabo de varios minutos de ver en pantalla el circulito azul, aparece un mensaje de error que te dice que lo intentes más tarde.

He intentado borrar la caché de la aplicación, tal y como he visto en el foro pero en mi televisor no encuentro la opción 

[Trokko · Accepted solution]

Buenos dias.
Comprueba que la tv esté actualizada a la última versión de software. Para comprobarlo ve a Menú > Asistencia o Soporte Técnico > Actualización de software > Actualizar ahora.

Si esta actualizado a la ultima version, desenchufala de la red y dejala varios minutos sin enchufar. Vuelve a enchufarla y prueba.

Si no se ha solucionado podriais intentar solucionarlo mediante el servicio soporte remoto. Es un servicio que Samsung tiene a disposicion de sus clientes o bien esperar a que algún experto de Samsung Members te de alguna informacion.

En el siguiente link teneis toda la informacion. 

https://eu.community.samsung.com/t5/televisi%C3%B3n/soporte-remoto-televisores/m-p/135482#M6


Todas estas recomendaciones que expongo  lo son como usuario de productos Samsung y de publicaciones en Samsung Members. 

[omisg · Accepted solution]

Para borrar la cache, tienes q desconectar la tv de la red electrica unos 10 minutos y luego lo enciendes y pruebas otra vez.